房地产项目建议书（范本）ppt课件.pptVIP

案例分析：摩托罗拉客户服务的六西格玛流程 六西格玛质量是指每一百万个机会中只有3.4个错误的缺陷率! 1. 确定你所提供的产品及服务 ２. 确定购买你的产品/服务的客户, 并决定他们重视的方面是什么。 ３. 确定你的需要(去提供使客户满意的产品/服务) ４.确定工作的流程 ５.检查流程中的错误, 并消除浪费与低效的环节。 ６. 通过运用衡量, 分析的方法和控制优化后的流程来确保持续的改善。 客户服务 “客户完全满意”小组的目的 确定下放权力的方法 鼓励在部门内部或多部门合作解决问题 以多种解决问题的方法培训员工 将所有级别／部门的员工包含进来 将团队解决问题的方法制度化 小组比赛的目的： 促使各部门提出具体问题 为持续进步确立一个良好的环境 对小组的勤奋工作给予认可和奖励 确保项目获得卓越的成绩 运用普遍的衡量方法 在摩托罗拉内部对工作的改善方法交换意见 摩托罗拉实行客户完全满意小组活动 客户服务 摩托罗拉实施“客户完全满意小组”的原因 增加与客户建立伙伴关第的机会 增进对客户问题的理解 提供共同改进工作的机会 充分利用企业的核心竞争力－－服务质量，并以此区别于其他竞争者 改定规则－－以客户为中心 客户服务 摩托罗拉客户完全满意小组发展过程及客户满意度 1990年初开始倡导 六年的发展 继续走向成熟 小 组 数 量 96% 客户服务 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展 建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 面对房地产企业正在向客户导向型的业务模式的变化，当代集团需要考虑建立以客户为中心的服务体系和企业形象 当代集团需要考虑的主要问题 需要解决的议题 集团战略定位 制定怎样的集团业务组合策略 业务模式和相应的核心能力如何 怎样形成核心能力 企业文化和品牌管理 如何针对集团的战略定位和各项目的具体定位系统设计传达企业文化和品牌策略 如何将企业文化和品牌策略同业务发展策略、组织管理模式和运营体系向结合 建立充分体现以客户为中心的组织运营体系 客户满意是企业经营目标的重要部分 组织结构 制度、流程 客户服务和客户满意是含盖各部门和各层面的重要的考核指标 考核激励体系 集团业务发展战略和业务模式 如何形成独特的企业文化和理念，以支持集团的业务和品牌发展 客户服务体系如何建立，如何通过企业战略、组织和运营系统落实和体系 如何将客户服务体系和要传达的企业文化理念同考核激励和人力资源体系向结合？ 本次项目将在审视明确集团发展战略和业务模式的基础上，确立集团的价值观和品牌形象，建立以客户满意为核心的组织运营体系 发展战略 企业组织形式 远景 企业价值观 调整组织结构 优化重组业务流程 制定绩效考核、激励制度 企业远景审视 战略审视 业务模式讨论和审视 企业文化价值体系 企业品牌策略 远卓公司将主要集中于企业MI、BI，并协助选择并指导VI设计公司完成VI设计 运营层面 品牌层面 BI MI 战略层面 VI 运营层面 品牌层面 BI MI 战略层面 VI 三年目标 业务组合 竞争要素 核心技能 管理体系及流程 人员考核与激励 技术管理 营销管理 组织构架 权责描述 人员招聘及培养 团队建设 在明确公司发展战略和文化价值体系的基础上，设计以客户为中心的组织和运作体系 资本运作 ROI分析 监控体系 运作计划 生产管理 财务管理 采购管理项目管理 远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分 房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展 建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象 项目目标及关键问题 项目进程 远卓的资历 远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系 了解目前当代集团的战略及管理定位，组织技能、关键运作流程 需要回答的关键问题 了解当代集团战略定位，对现有业务进行价值分析 分析现有组织结构、权责分配 评估集团运作、管理流程 本阶段的主要任务 实施及运营 本项目内容 内、外部分析诊断 企业形象体系定位 组织运营体系设计 实施及运作执行 集团战略发展需要形成何种形象体系？ 需要回答的关键问题 本阶段的主要任务 实施及运营 本项目内容 远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系（续） 内、外部分析诊断 企业形象体系定位 组织运营体系设计 实施及运作执行 明确当代集团整体价值观：愿景、使命、战略 明确企业形象体系在企业活动中的体现方式 以怎样的组织运营体系保证集团战略和业务模式定位得以实现？ 需要回答的关键问题 本阶段的主要任务 实施