商务谈判与推销商务礼仪课件.pptVIP

任务8：商务谈判礼仪;;了解商务礼仪的含义、特点。;分项任务; 礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。 ; 商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。 1．平等原则 2．互尊原则 3．诚信原则 4．互利互让的原则;（一）仪容 职业男士： 剃须净面、无体味\无口气、三顿饭后漱口、 保持牙齿整洁、修剪保养指甲。 职业女士: 清新自然的妆面、无体味无口气、发型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。 ;（二）仪表 静态仪表------长相、肤色、身材、服装、化妆 动态仪表------动作、风韵、表情、说话、姿态 仪表重点－－　容貌　　服饰　　姿态 着装的黄金规律：第一 色彩不过三第二 着装 TPOT：time　P：place　O：object;耳环？;; 见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。 1． 称呼 （1）称呼的方式。1）一般称2）职务称3）职业称 (2)称呼的禁忌。 于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。 2． 握手 握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。 3．介绍;介绍 1、自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。;2、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ ;1、交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 ;2、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;3、递名片 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 4、收名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。; 谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。在商务谈判中，对举止总的要求是适度。 ---站、走、坐、手势大方、得体、优雅、有气质 ---表情：眉毛、眼睛、神态 微笑语　 目光语 ;1．迎送 2．宴请;1．谈判地点的选择 2．谈判座次的安排 3．谈判开始及进行时的礼仪;1．签字人与参加人 2．签字时的座次安排 2．签字完毕;1．求同存异原则 2．个人形象原则 3．不卑不亢原则 5．入乡随俗原则 4．信守约定原则 5．入乡随俗原则 6．尊重隐私原则