沟通的力量第四章人际沟通的原则建设性沟通课件.pptVIP

第四章 人际沟通的原则： 建设性沟通 沟通的力量 沟通品质决定生命的品质 第四章 人际沟通原则：建设性沟通 要点 人们为什么需要相互交流 人际沟通的本质 沟通品质决定生命的品质 导言案例 电信公司的帐单 沟通品质决定生命的品质 案例启示 成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。 沟通品质决定生命的品质 一 、建设性沟通 建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征： 1）有效传递信息； 2）增进彼此的了解； 3）强化双方的良好关系 本质：换位思考  沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三核心 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？ 沟通品质决定生命的品质 二、建设性沟通的原则 建设性沟通三策略 信息组织策略 全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动 合理定位策略 对事不对人、责任导向、描述性 尊重他人策略 表里一致、认同对方、双向沟通 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通的信息组织原则