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《沟通--成功之道》;学习内容;扁鹊与蔡桓公;再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远望见,转身就走.蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;皮肉之间的病,针灸可以治好;在胃肠之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手里,医生是无计可施了. 如今国君的病已经深入骨髓,所以我不能再去谒见了.”蔡桓公还是不信.五天之后,蔡桓公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了.不久,蔡桓公就死了. ;请思考： 扁鹊是否在沟通？ 他的目的是什么？是否达到？ 他的角色是什么？ 蔡桓公的死责任在谁？ ;沟通的认知：;沟通的特质;沟通的二种方式;1、理念的障碍： 缺乏规范的沟通机制和理念，导致沟通处于无规则状态； 2、职责的障碍： 职责界定不够明确，导致问题出现时，彼此推诿、扯皮而不是有效解决问题； 3、职能的障碍： 部门本位主义严重、部门间缺少沟通意识和协作精神，导致工作任务不能有效完成; 4、渠道的障碍： 沟通渠道形式化、沟通氛围缺失; 5、方法的障碍： 沟通无目的、只抱怨，无解决方案。 ;群体沟通的基本技巧;平行沟通的目的;下对上沟通的目的;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧;与上司沟通的技巧; 你来到王姓副总经理的办公室，你进门后这样告诉他：“王总，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”