行销理论与实务-陈春富.PPT

Mark 行銷管理與實務陳春富 文化創意產業  「文化產業」（cultural industries）適用於，『那些以無形、文化為本質的內容，經過創造、生產與商品化結合的產業』。 文化創意產業分成十三類：廣告、建築、藝術及古董市場、工藝、設計、流行設計與時尚、電影與錄影帶、休閒、軟體遊戲、音樂、表演藝術、出版、軟體與電腦服務業、電視與廣播。 2000年國民生產毛額（GDP）中佔7.9%，佔英國第二項產業盈餘。 在1996年，文化產品更成為美國最大宗的輸出品。 結合工藝、建築、與美學＋行銷晶瑩剔透的世界——魁北克冰晶旅館、每年營業3個月 加拿大的魁北克市是是北美大陸最古老的城市之一，其浪漫的法蘭西風韻和獨特的建築之美早已聞名於世。在漫長而寒冷的冬季，這裡還有一處晶瑩剔透的冰晶世界，即北美唯一一座全部由冰磚砌成的旅館——冰晶旅館（Ice Hotel）。 /index.php 一、Marketing－提高商品的附加價值 行銷: 是一系列分析、規劃、執行與控制的過程，以幫助企業達成其目標。 行銷必須要讓顧客滿意 行銷的目的在於為顧客創造一個有價值的經驗平台 內部顧客（工作夥伴） 外部顧客（消費者與協力廠商） 顧客滿意的定義? 顧客永遠是對的 顧客至上：王永慶在年輕時以賣米起家，到府服務、主動送米、按月依客戶發薪日收款，可見當時已深知以客為尊、客戶至上的道理。 日本人: 顧客是神 顧客需求 須確認顧客的需求 陳述顧客的需求 任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。 （醫院的宗旨：病患健康就是本院最大的財富） 創新思維 創新是每一個人內心與腦內的事，只能激發。 工作: 工作流程是實務，是現實的步驟， 與創新一點關連性都沒有。 創新發展過程 是由對某個問題或需求的認知而開始的，然後引起研究活動，以尋求解決之道。 發展過程中，領先使用者創造出創新產品的原型(ideas)，即認為市場已有此項實際需求，然後在將之生產和銷售。 創新的思考 將知識轉換為實用商品的過程。 如創業精神，則是將創新想法具體的落實完成。 如何將現在的資源，創造出新穎且更具生產力的結構。 範例: 美國動畫電影 木蘭（Mulan, 1998 ）取材於中國傳統文化的動畫電影 。 創新重要，只能激勵，但不能管理；對研發創意的人只能請求，不能要求 “創新不是一夕變天,而是逐步演化的結果,演化的動力則來檢討改善” “最有效的管理,是在制度上引導所有成員形成自我管理” 聯強國際 杜書伍 「不創新，即死亡」彼得杜拉克 如何在阿拉斯加 銷售冰箱 如何賣梳子給和尚？ A.可以抓頭皮止癢 B.供善男信女梳理 C.找書法家撰寫「積善梳」三字鼓勵信眾並化緣 再想一想當年台灣 開喜烏龍茶 為什麼可以成功? 而同樣的問題發生在台灣一家小公司,他們的解決方法是買一台強力工業用電扇去吹每個肥皂盒,被吹走的便是沒放肥皂的空盒....夠簡單吧! 美國太空總署NASA發現在外太空低溫無重力的狀況下太空人無法用墨水筆寫字,於是他們花了一大筆錢研發出一種能在低溫無重力下寫出字的筆 而俄國人怎麼做呢? 俄國人用鉛筆...... 你猜這個能做什麼？ 新行銷模式 擁有更具創意風格的行銷手法 相信品牌具有生命力，能改變人們想法 偏向在平穩基礎上作持續的改變 能更有效的運用成本 全國電子低收入戶價格優惠、7-1之77元贈品 促銷策略、台鐵、遊樂園以郵局、便利商店為 交易通路 慎選員工（夥伴）也要激勵員工（夥伴） 員工（夥伴）個性決勝負 因為 技能易教,個性難改 IBM轉型為服務業 HP(惠普)從產品和工程導向,轉為銷售和客戶導向 Ups(美國快遞)從招募 升遷 到訓練,以工作態度為主 麥當勞 迪士尼樂園,會把應徵者實地推到店裡,看他們如何應付客人 台灣 XX法式餐廳 每月營業額約900萬元新台幣，每日約30萬元是瓶頸。 如何提升餐廳的營業額呢？ 員工加薪？ 教育訓練？ 還是提高售價呢？ 了解顧客 高掌握力:掌握消費者需求 高接觸力:將產品提供給需要的消費者 擁有高科技:調查研究了解需求 甘蔗攤（服務管理） 將工作流程改變，讓消費者參與。 節省經費(勞務) 。 增加甘蔗刀，讓消費者自行處理。 了解消費者真正的需求。 Giant 捷安特 成立超過30年,年產量500萬自行車 回到原點: 了解消費者的需求 新願景: 將產品與消費者的生活方式與品味結合,提供騎乘樂趣 求創新! 客製化回饋 EX: 根據麥肯錫的研究, 國際連鎖旅館常住旅客占總全體旅客四成, 對於住房率供獻約44%,常住旅客對免費住宿並不具備吸引力(反正是報公帳), 如果將點數換成其他服務, 如免費客房升等 安排宴會派對 蜜月假期等