职业礼仪与电话沟通技巧培训ppt课件.pptxVIP

客服人员职业礼仪与电话沟通技巧培训; 重要的第一印象： 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ ;首轮效应;指引礼仪;商务着装的四大原则; 公务西装; 公务衬衫;领带的五种颜色寓意;商务“接待”礼仪;男士标准站姿;女士标准站姿; 男士正确坐姿 轻入座 坐好后占满椅子3/4，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的 腿向回收，脚尖向下。 ;女士标准坐姿;端姿;入座： 从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆， 以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 离座： 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身； 起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响； 离座时，应先起身站定后再离去。 起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处。;魅力的微笑;眼 神;1、眼神： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的正三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶