xx公司平衡计分卡与策略地图.pptVIP

* SO ST WO WT SWOT主要策略 1.提昇品牌形象- 建構RVI,提昇公司形象 2.營收成長策略- 現有利潤維持, 開發週邊商品利潤 3.人才培育策略- 培養各部人才, 因應未來競爭 4.差異化策略- 差異化行銷包裝及推展 1.提昇客戶滿意度- 高效能全傳播策略 2.提昇員工專業能力- 業務/服務戰力提升計劃 3.提昇週邊商品績效- 強化週邊管理 4.創新服務流程及商品- 流程改善 1.提昇服務品質- 落實CS管控,贏取客戶認同 2.提昇策略聯盟- 加強競爭廠牌情報蒐集及策略聯盟 3.提升員工專業能力- 業務/服務戰力提升計劃 1.強化執行力- 落實執行力三大核心策略 2.建構知識管理- 知識移轉,成功個案分享 3.提昇員工滿意度-激勵士氣降低流動率, 培育人才 * 公司策略目標形成 提昇客戶滿意 創新流程 強化執行力 人力培育策略 差異化 商品及流程 策略性議題 策略性目標 財務構面 顧客構面 內部流程 學習成長 創造顧客、員工、股東價值 新RVI據點 提昇公司形象 落實CS管控 提昇客戶滿意度 加強策略聯盟 專業能力提昇 管理能力提昇 KM知識管理 平台建立 強化執行力 建構員工滿意 的工作環境 多元商品開發 能力提昇 營運管理卓越 現有商品 利潤維持 創新服務商 品利潤成長 稅前淨利 2500萬 企劃能力提昇 營收36億 * C1提昇顧客滿意度 IP4營運管理卓越