黑龙江客户积分管理办法(下发文件.docVIP

黑龙江省 客户积分管理办法 （暂行） 市场部 2009年8月 总则 第一条 为落实公司全业务品牌战略，强化积分计划的规范管理，提高客户满意度和忠诚度，根据总部《中国联通客户积分管理办法》制订《黑龙江省客户积分管理办法》。 第二条 本管理办法中“积分奖励计划”，是指根据客户使用联通网内业务的消费情况等因素按月计算积分，客户可利用积分兑换或消费中国联通和指定合作伙伴提供的通信产品与服务、合作联盟礼品与服务的客户回馈模式。 第三条 为切实保障客户满意度、忠诚度，本管理办法将与公司市场营销活动结合实施。 第四条 本管理办法制定的总体原则 （一）定向回馈原则 积分计划重点面向中高端客户进行回馈。 （二）回馈配比原则 积分奖励根据公司客户结构、收入占比进行合理配比。 （三）惠不重叠原则 已享有公司相应优惠政策的客户在优惠期内不参与积分奖励计划，例如话费补贴、终端补贴、产品优惠、打折赠送等。已享有公司优惠政策的客户在优惠期结束后，满足积分奖励计划活动规则中的相应条件方可参加积分奖励计划。 “已享有公司优惠政策的客户”的具体定义另行规定，并且根据市场发展情况动态调整。 （四）统一积分原则 个人和家庭客户执行统一积分管理，对客户同一付费账户下全业务开展积分奖励计划。 积分适用范围 第五条 积分奖励计划适用对象 （一）个人客户：有真实客户资料且连续三个月平均ARPU值在30元以上的