瑞昌长质量奖评审细则.DOCVIP

瑞昌市市长质量奖评审细则 评价项目 评?????价????内????容 评价分值 一 、领导(100分） 1、高层领导应结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际,参与确定组织自身的价值观,并贯彻于全体员工。 10分 2、高层领导应根据国家产业政策、社会经济发展水平、产品在市场中的寿命周期、市场需求、组织的资源等情况，确定发展方向。 6分 3、高层领导应制定适应内部发展方向和市场需求，具有科学性、先进性和可行性的文件化长短期组织绩效目标。 8分 4、高层领导应亲自参与定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等）进行每年不少于二次的评价（6分），并根据评价结果加以改进，并有改进措施和改进结果（4分）。 10分 5、应对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会，员工和顾客等相关方对领导进行的绩效评价（4分），有证实材料（2分）。 6分 6、高层领导与顾客、员工之间建立了良好的沟通渠道，有完善的上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制。 8分 7、应有科学的管理系统，建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定有岗位责职，落实了岗位责任。 8分 8、建立了内外部独立审计制度，其中内部独立审计每年不少于1次，各相关方的利益受到保护。 6分 9、对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响建立评估机制，并定期进行评估（15分），造成影响的，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料（5分）。 20分 10、制定和履行了诚信承诺、道德规范（10分），有执行检查记录（8分）。 18分 二 、战略(80分) 1、制定了3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（9分），战略目标充分考虑了竞争环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响（9分）。 18分 2、制定了3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、顾客需求、服务等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等（15分）。 40分 3、能及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（12分），并与此相比较，提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录（10分）。 22分 三 、顾客与市场(90分) 1、能根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾客群，细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。有拓展计划和实施记录（10分），有市场销售（服务）网络图（20分）。 30分 2、建立了良好的售后服务体系，并能根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，开展顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改进记录。（10分） 30分 3、与顾客建立了良好的合作关系，完善了直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式，有及时与顾客沟通、协调的证明材料。 10分 4、能及时获取竞争对手和标杆的顾客满意信息（10分），并进行评价提出改进措施（10分），有相关证明材料和评价改进记录。 20分 四、资源(120分) 1.人力 资源(40分) a、建立了有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。 8分 b、制定了人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求，制定了员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费、师资和设施保证等，有计划书和培训记录。 8分 c、能不断改善员工的工作环境?，保障员工的职业健康和安全，有完整的员工工作环境管理制度并付诸实施。关键场所规定了测量内容及指标并能定期测量，有制度和实施记录。 8分 d、有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。 8分 e、有针对性收集员工对战略规划和发展方向的建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和员工技能，以保证绩效目标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。 8分 2.财务资源(10分) 制定了符合战略规划的财务管理制度，