秘书人际沟通实战训练.pdfVIP

目录  第一章 人际沟通概述  第二章 处理人际关系的基本原则  第三章 处理人际关系的基本方法  第四章 沟通的基本原则  第五章 沟通的方式  第六章 沟通中应注意的问题  第七章 与上司的关系  第八节 消除紧张情绪  第九章 与职能部门的关系  第十章 与客户的关系 第一章 人际沟通概述 一、人际关系的含义  狭义的人际关系是指个人与个人之间的关 系，而广义的人际关系则还包括个人与单 位、单位与单位等更广泛的社会关系。本书 介绍的人际关系是指前者。 二、人际关系是客观存在的  人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为职场。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回 避。 三、人际关系是错综复杂的  在一个单位里，有职位高的也有职位低的；有年纪 大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此