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第一章 进入市场营销的世界 一、名词解释 1、顾客价值 2、市场 3、社会市场营销观念 4、关联 5、不规则需求 参考答案 一、名词解释 1、顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产品所付出的成本的理解之差。 2、市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 3、社会市场营销观念是以顾客需求和社会利益为重点，采取整体营销活动，在满足顾客需要的同时，考虑到社会公众的长远利益，达到谋求企业利润的目的。 4、关联指对客户和潜在客户来说，产品、服务或信息在多大程度上体现出它的重要性、价值、用途或者令人感兴趣。关联性可概括为：与顾客关联、与产品需求关联和与服务关联三方面。 5、不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，并改正） 1、市场营销学是商品经济发展到一定阶段的产物，它最早创立于英国。（ ） 2、市场营销是在变化的市场环境中，以市场交换为中心，以满足消费需要为目的，实现企业目标的一系列企业整体活动。（ ） 3、交换是所有营销活动的最终结果，但不是市场营销的职能之一。（ ） 4、从广义上来说，任何能满足人类某种需要或欲望的东西都是产品。（ ） 5、所谓交换，是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。（ ） 6、市场营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想，其核心问题是企业以什么为中心，如何正确处理社会、顾客和企业三者关系来指导和开展市场营销活动。（ ） 7、新式营销观念标志着营销观念已从“唯他”到“唯我”，从“局部”到“整体”的转变。（ ） 8、大市场营销观念由赫杰特齐（J．E．Hegertg）于1984年在美国西北大学凯洛格管理研究生院校友会上首次提出。（ ） 9、市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施观念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。（ ） 10、市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响生产者的需求。（ ） 11、在20世纪20年代前，资本主义国家的企业普遍奉行产品观念。（ ） 12、“顾客只有在销售活动的刺激下才会购买”—这种观念属于生产观念。（ ） 13、所谓需求，是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。（ ） 14、在不同时期，即使是同一学者或同一机构给市场营销所下的定义也会有所不同。（ ） 15、市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。（ ） 参考答案 二、判断题 1、× 市场营销学是商品经济发展到一定阶段的产物，它最早创立于美国。 2、√ 3、× 交换是所有营销活动的最终结果，是市场营销的职能之一。 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 新式营销观念标志着营销观念已从“唯我”到“唯他”，从“局部”到“整体”的转变。 8、× 大市场营销观念由菲利普?科特勒教授于1984年在美国西北大学凯洛格管理研究生院校友会上首次提出。 9、√ 10、× 市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。 11、× 在20世纪20年代前，资本主义国家的企业普遍奉行生产观念。 12、× “顾客只有在销售活动的刺激下才会购买”—这种观念属于推销观念。 13、√ 14、√ 15、√ 三、单选题 1、市场营销学发展的应用阶段是指（ ） A、19世纪末到20世纪20年代 B、20世纪20年代至二战结束 C、20世纪50年代至80年代 D、20世纪80年代至今 2、（ ）是市场营销的起点。 A、 满足需要 B、实现交换和建立长期互利的交换关系 C、 公共关系 D、获得利益 3、下列哪项不属于市场经济中营销的基本功能（ ） A、市场分析功能 B、信息交流功能 C、产品功能 D、定价功能 4、下列哪项不属于实体产品（ ）： A、汽车 B、别墅 C、游艇 D、邮政服务 5、市场包含的三个主要因素中不包括（ ） A、有某种需要的人 B、为满足这种需要的购买能力 C、为满足这种需要的购买场所 D、为满足这种需要的购买欲望 6、所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得（ ）并愿意以某种有价之物作为交换的人。