胜任力与绩效间相关性分析——以高级行政助理岗位为例-analysis on the correlation between competency and performance - taking senior administrative assistant positions as an example.docxVIP

- - 西北师范大学研究生学位论文作者信息 论文题目 胜任力与绩效间相关性研究 ——以高级行政助理岗位为例 姓 名 苗天长 学 号 2011220466 专业名称 应用心理硕士 答辩日期 2013.5.30 联系电话E_mail 通信地址(邮编)： 备注： I I 中文摘要 随着社会环境，政治环境，经济环境，文化环境的日益飞速变化，企业之间 的竞争日益激烈，使得行政助理工作的性质也随着环境的变化而改变，以顺应市 场需求，特别是高级行政助理人员，更需要具备与之匹配的岗位要求，才可以胜 HYPERLINK /wiki/%E9%BA%A6%E5%85%8B%E5%88%A9%E5%85%B0 任多变的职场角色。本研究的理论基础源于麦克利兰于 1973 年提出了一个著名 的素质冰山模型， 研究主要目的是探讨胜任力与员工绩效之间的相关性，探讨 高级行政助理人员所应具备的胜任力，及高级行政助理胜任力和绩效表现之间的 关系。本研究首先在相关文献阅读的基础上，选取 5 名资深高级行政助理进行访 谈，然后对访谈内容进行归纳整理，编制高级行政助理胜任力调查问卷。用胜任 力调查问卷对 50 名行政助理进行前测，检测问卷的内部一致性信度。另外绩效 测量选用成熟 IRB 问卷。通过对胜任力调查问卷题目的删改，最后正式施测， 胜任力调查问卷的施测对象为 3 家北京互联网企业行政部和人力资源部的高级 行政助理（自己所实习的公司及能利用到的实习资源），绩效表现调查问卷的施 测对象为这三家企业行政助理的直属上级，采用内部一致性检验，相关检验，验 证性因素分析，分层回归分析等方法进行统计分析。 经过相关文献查阅和问卷前测及验证性因素分析确定了高级行政助理胜任 力模型的 8 个维度包括 36 个项目，分别为：技能工作能力，知识科技创新能力， 沟通协调能力，与直属上级及同事建立伙伴关系能力，建立信赖能力，形象管理 能力，职业伦理操守，自我成长能力。信度检验显示，绩效量表的 α 值为 0.80， 胜任力调查问卷各分量表的 α 值在 0.80—0.95 之间，从量表编制过程，可以认为 该量表具有很好的结构效度：验证性因素分析结果显示，模型拟合的的各项指标 （χ2/df，GFI,AGFI,RMSEA）基本符合测量学标准。 从胜任力要素和绩效表现的数据来看，只有技术工作能力形象管理能力和职 业伦理操守）三个维度和绩效表现之间相关显著。 从分层回归分析的结果来看，技术工作能力，形象管理能力，和职业伦理操 守同绩效表现之间具有显著的正向影响效果。最后得出以下结论： 1 技能工作能力对绩效表现有正向影响 II II 2 形象管理能力对绩效表现具有正向影响 3 职业伦理操守对绩效表现具有正向影响 关键字：胜任力，绩效，高级行政助理人员 PAGE PAGE IV Abstract With the social environment, political environment, economic environment, cultural environment of increasingly rapid change, competition among enterprises is increasingly fierce, the nature of the work of the Administrative Assistant also change with the changes in the environment and to adapt to market demands, especially senior executive assistants, but also need to have matching job requirements, competent constantly changing job roles. The theoretical basis for research stems from McClelland in 1973 that a well-known model of the quality of the iceberg,The purpose of this research is to study the relationships between competencies and performances. More importantly is to study what kinds of competencies a administrative assistant should have, and the correlation between its competenci