基于医疗服务供给侧的医患沟通网络平台开发设计.docVIP

基于医疗服务“供给侧”的医患沟通网络平台开发设计 　　摘要：针对医患双方信息不对称和沟通渠道不顺畅的问题，以患者为中心，从医疗服务的“供给侧结构性改革”出发，设计综合医患沟通的网络平台，从而优化服务流程，实现医患双向良性互动，搜集并处理医患沟通过程中的数据，为医患关系的处理提供决策支持，并利用网络平台对医患双方进行相关医患沟通技巧、死亡教育的宣传普及。 　　关键词：供给侧；医患沟通；死亡教育 　　中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）18-0013-03 　　Abstract：In view of the problem of asymmetry of information and communication channels between doctors and patients，the patient-centered，supply side structural reformof medical service is designed to design a network platform for comprehensive medical and patient communication，so as to optimize the service process，two-way benign interaction，collecting and processing data in the process of communication between doctors and patients，to provide decision support for treatment the doctor-patient relationship，and the use of network platform on both sides of the doctor-patient communication skills，the popularity of death education propaganda. 　　Key words：Supply side；Communication between doctors and patients；Death education 　　当下我国正处于医疗改革的关键时期，医患纠纷和矛盾问题十分突出。造成这种现状的主要原因除了医疗制度的缺陷外，还有医患沟通不畅和国民缺乏死亡教育。医患沟通是医患（包括患者家属）之间信息传递、思想和情况交流，是彼此取得了解、信任和建立良好的人际关系的重要手段[1]。而由于大数据的时代背景，国内外都非常重视医疗信息化时代下医患沟通问题的研究。许多国外医疗机构通过网站将传统医疗服务与互联网结合，形成网上医患沟通的新概念。例如，美国克利夫兰诊所开发应用“我的病案”（MyChart）系统，患者可以通过该平台了解到医生的日程安排等动态信息，同时，MyChart系统在医生更新患者信息时能够自动发送邮件通知患者。综合来看，国外医院发展经历了长期的经济磨合，形成了与市场经济相适应的医患关系。 　　国内医患沟通信息平台研究尚处于起步阶段，部分医院为加强医患沟通正在开始逐步建设与应用医患沟通信息平台。湖北省太和医院、无锡市中医院、石家庄市中心医院、湖北省枝江市人民医院等都建立了医患信息沟通平台。但真正解决医患双方信息不对称和沟通渠道不顺畅的服务与机制并未真正建立，医患沟通平台架构、系统功能体系、应用模式有待确立。近年来“互联网+”正在不断颠覆人们对于医疗服务模式的认知，同时成为医疗健康供给侧改革的重要突破口，所以针对医疗服务重中之重的医患沟通环节，设计一个综合性的医患沟通网络平台符合医疗信息化的时代背景。 　　1 国内医患沟通的问题 　　如今，各个行业都因为互联网获得了“颠覆性”的发展，随着医疗信息技术（HIT）不断演进和网络医疗服务行业的不断创新，终将推动医疗往深层次变革，其最终价值在于让个人获得更大的主动权[2]，未来医生不是扮演知识仓库的角色，而是知识的管理者。因此，为了医患间的供需关系相匹配，这个时代下的医生应该更多地与患者沟通，为患者提供决策咨询，或帮患者决策，尤其在解释病情、治疗方案选择以及安慰性语言表达等方面。最终实现医患沟通从狭义的以诊疗过程为主向广义的以各种非诊疗服务方式与社会各界进行医患沟通发展。这样用户能突破地理限制从而更容易获得医患沟通的相关知识与健康服务，使得医患信息不对称减弱，患者参与度增加。 　　?结起来，医疗信息时代下，当前国内的医患沟通存在很多亟待解决的问题，主要有以下3个方面：①国内目前的医疗服务网络平台或APP都是以在线问诊，预约挂号为主，缺乏诊疗流程跟踪监控这类