高科技公司运维部职位设置及职位说明书.docVIP

PAGE PAGE 1 部门内部职位设置表 （试行） 部门名称： 运维支持部 部门内部职位设置图 人员编制 职位代码 职位名称 人数 任职者姓名 DFH-05-01 运维支持部副经理 1 DFH-05-02 高级网络工程师 1 DFH-05-03 网管工程师 4 DFH-05-04 客服 4 合计 职位： 4个 人数：10 人 任职人职位序列与职级 序列 职级 任职人 序列 职级 任职人 经营 4级 部门副经理 市场 3级 客服经理 技术 3级 一级工程师 市场 2级 客服主管 技术 3级 一级工程师 市场 1级 客服代表 技术 2级 二级工程师 市场 1级 客服代表 市场 2级 客服主管 职位说明书 （试行） 基本信息 职位代码： DFH-05-01 职位名称：运维支持部副经理 职位序列：经营序列 任职者姓名： 任职人职级：4级 部门副经理 部门名称：运维支持部 直接上级： 运维总监 下属职位：部门内各岗位 工作概要 负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的高质量高稳定性优质服务；在市场部门的指导下带领部门全体成员开展电话营销或网络营销。 部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。 工作关系 （描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系） 再上一级职位 总经理/技术副总经理 本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数1、 部门内所有人员接触的外部机构1、公司网络、安全、呼叫中心等系统的承建商和设备厂商 2、 3、 再上一级职位 总经理/技术副总经理 本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数 1、 部门内所有人员 接触的外部机构 1、公司网络、安全、呼叫中心等系统的承建商和设备厂商 2、 3、 公司内部沟通部门 1、公司所有部门 直接上级职位 运维总监 本职位 运维支持部副经理 工作职责 一级职责 二级职责（具体描述） 部门建设 制定本部门月工作计划和年度工作计划 全面掌控运营平台、办公环境和呼叫中心的建设、维护、升级 制定本部门费用预算并负责监督执行； 负责组织编写并监督执行本部门各中心工作流程，包括外部客户流程及内部工作流程，管理流程等； 负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度 协同技术部门的相关技术支持工作 人员管理 对部门员工的日常管理全面负责 根据本部门工作目标和计划，制定招聘计划及人员工作安排； 制定和实施部门员工培训计划，并负责员工月、年度KPI考评； 产品销售 制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成全年业绩指标 任职资格 标准类型 维度 基本标准 胜任标准 专业知识 （具备的学历、资格证书、专业知识等要求） 1、大学本科或以上 2、计算机或通信类专业毕业 （具备的学历、资格证书、专业知识等要求） 1、具备基本标准或以上 技能经验 （具备的工作经验、专业技能等要求） 1、5年以上相关工作经验 2、熟练的计算机/通信网操作维护能力 3、具有全面的计算机网络系统知识 （具备的工作经验、专业技能等要求） 1、具备基本标准 2、具有计算机网络安全和系统安全的相关技术和经验 3、具有××导航定位和计算机应用的相关知识 4、有客服或网络管理等相关部门的管理工作经验 素质能力 （具备的基本素质和通用技能等要求） 1、管理能力和执行能力 2、理解、沟通和协调能力 3、团队精神 （具备的基本素质和通用技能等要求） 1、具备基本标准 职位说明书 （试行） 基本信息 职位代码： DFH-05-02 职位名称： 高级网络工程师 职位序列： 任职者姓名： 任职人职级： 部门名称：运维支持部 直接上级： 运维支持部副经理 下属职位：无 工作概要 负责公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的运维管理，负责公司电话网络的维护，负责机房与监控中心的安全与稳定，负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计与实施，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。 工作关系 （描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系） 本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无接触的外部机构1、公司运营系统网络的承建商和设备厂商 2、客户 3、