第四章_工作分析.docVIP

工作分析 學習目標 理解並分辨若干與工作分析有關的名詞與概念。 熟記「工作分析名詞層級」圖。 了解工作分析的意義。 說出工作分析在人力資源管理上的各種功能。 詳述工作分析與人事考選的關係。 緒述工作分析方法的分類及其內容。 熟悉工作分析的程序。 知道四種主要的工作分析資料蒐集方法的內容。 說明工作說明書與工作規範的重要內容與用途。 工作分析的意義與功用 壹、工作分析及相關概念的意義 工作分析名詞層級 先從我們最熟悉的名詞 － 「職位」（position）開始,一個職位具有一位任職者（incumbent）,它是由許多活動（activity）以及任職者所應負擔的責任（accountability）所組成。而在組織中,從事類似活動的許多個人,則被賦予一項「工作」（job）的頭銜,於是所有這些人便都具有相同的工作。因此,工作與職位的最基本區別在於後者有一位任職者而一個工作卻可能有許多職位（任職者）。 最上面的一個層級是職系（job family）。一個職系是一群內容與所需條件絕大部分重疊的工作。職位係以工作構面（job dimension）為基礎。這些工作構面則可分析為職責與行為（tasks＆behaviors）,而活動（activities）則成為以上所有項目的基礎。活動乃是各種分離的工作單位（discrete units of work）：每項活動均有清楚的起點與終點。 以在考選上的應用而論,職責與行為可能是表達「工作」的兩個最實用的概念。職責是許多具有共同目標的活動組群（clusters of activities with a common goal）。例如,「回答客戶的詢問並且提供所要求的資訊」即為「職責」的一個例子。一項職責可能由許多活動所組成。行為則是一位工作者為成功地從事一項活動所採取的行動（action）。換言之,行為描述工作者在工作上「做了什麼」（what a worker does on the job）；而職責則描述工作者所「完成的工作是什麼」（what work is accomplished）。行為是決定工作績效的關鍵性因素,故為工作分析的焦點。 至於構面則是許多相關的行為、職責、知識或技能等組群的一種標示名稱（label）。構面可分為兩種,一種係以職責為基礎,另一種則以行為為基礎；前者反映一個職位的功能條件（即職務與責任）,後者係反映一個職位的人員條件（即任職者的資格條件）。 工作分析的意義 工作分析是：「一種組織內的管理活動,目的在於蒐集、分析以及綜合有關工作的資訊」。工作分析是一種有系統地蒐集、分析有關工作的資訊,並且就「工作內容」（即職責與行為）、「工作系絡」（job context）（即環境的需求）以及「工作條件」（即知識、技能或能力）予以清楚描述的途徑（approach）與過程（process）。 貳、工作分析的功用 工作分析是人力資源管理的基礎 由工作分析所得的資料（主要有工作說明書與工作規範）,可作為許多人力資源管理之用；因此,我們可以說,工作分析實為人力資源管理的基礎。工作分析與各種人力資源管理功能的關係,可用下表顯示。 工作分析與人力資源管理功能的關係 人力資源管理功能 工作分析資訊之運用 人力規劃 確立所需之人員的種類與資格條件 建立員工遞補計畫 招募與考選 確定考選方法 從事考選方法的效度考驗 訓練與生涯發展 鑑定訓練需求／選擇訓練方法 評量訓練效果／確立升遷管道與生涯路徑 績效考核 確立考核的標準 薪資管理 工作評價／獎金辦法的給獎標準 衛生與工作安全 安全防範措施的分析 意外及職業災害的分析 員工紀律 建立工作規則與程序 勞資關係 工資談判／訴怨處理 工作分析在考選上的功用 人事考選（personnel selection）基本上就是一種評鑑與預測的過程。而評鑑與預測其實就是一種「判斷」,亦即一種從某件事物「推論」至另一件事物的過程。 在整個考選過程中,一共涉及四個推論,他們稱之為四個「推論躍越」（inferential leap）。以下列圖示表示： 工作分析 人員／職位「規格」 考選工具之發展 工作相關資訊 活動、職責、行為、職能、設備（使用工具）、工作條件、緊急事件等 轉化 推論躍越 （1） 工作規範 知識 技能 能力 其他個人特質 工作說明 重要職責領域 重要行為構面 轉化 推論躍越 （2） 考選工具內容 測驗、面談、工作、申請表、工作樣本、評鑑中心……等 效標 轉化 推論躍越 （3） 工作績效數量 考績、生產力評估 有效否？ 推論躍越 （4） 考選過程之「推論躍越」及工作分析之功用 從以上的圖論引申,工作分析對人事考選的功用至少有以下幾項： 工作分析指出並描述標的職位（即