酒店前厅客房部服务公关案例分析员工培训课程_手册资料.docVIP

PAGE 酒店前厅、客房部 服务案例 PAGE PAGE 39 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc229323529 案例一：保密房 PAGEREF _Toc229323529 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229323530 案例二：存放的箱子 PAGEREF _Toc229323530 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229323531 案例三：请示 PAGEREF _Toc229323531 \h 2 HYPERLINK \l _Toc229323532 案例四：客人MORNING CALL“叫而不醒”怎么办？ PAGEREF _Toc229323532 \h 2 HYPERLINK \l _Toc229323533 案例五：灵活的电话用语 PAGEREF _Toc229323533 \h 2 HYPERLINK \l _Toc229323534 案例六：一位VIP客人的遭遇 PAGEREF _Toc229323534 \h 3 HYPERLINK \l _Toc229323535 案例七：给客人留住面子 PAGEREF _Toc229323535 \h 4 HYPERLINK \l _Toc229323536 案例八：兑现承诺，一切为客人着想 PAGEREF _Toc229323536 \h 4 HYPERLINK \l _Toc229323537 案例九：一起电梯关人事件 PAGEREF _Toc229323537 \h 5 HYPERLINK \l _Toc229323538 案例十：服务补救“为时晚矣”？ PAGEREF _Toc229323538 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229323539 案例十一：把小事做到最好 PAGEREF _Toc229323539 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229323540 案例十二：营造良好的沟通氛围 PAGEREF _Toc229323540 \h 8 HYPERLINK \l _Toc229323541 案例十三： 这个钱包该不该赔 PAGEREF _Toc229323541 \h 8 HYPERLINK \l _Toc229323542 案例十四：严堵服务漏洞之魔 PAGEREF _Toc229323542 \h 9 HYPERLINK \l _Toc229323543 案例十五：茶水服务 PAGEREF _Toc229323543 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229323544 案例十六： 禁 烟 区 PAGEREF _Toc229323544 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229323545 案例十七：最满意的一顿饭 PAGEREF _Toc229323545 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229323546 案例十八：饭店做夜床的方式 PAGEREF _Toc229323546 \h 11 HYPERLINK \l _Toc229323547 案例十九：能不能将烟灰缸放在我旁边？ PAGEREF _Toc229323547 \h 12 HYPERLINK \l _Toc229323548 案例二十：三张环保卡片 PAGEREF _Toc229323548 \h 12 HYPERLINK \l _Toc229323549 案例二十一： 矿泉水 PAGEREF _Toc229323549 \h 13 HYPERLINK \l _Toc229323550 案例二十二： 一个可口可乐瓶 PAGEREF _Toc229323550 \h 13 HYPERLINK \l _Toc229323551 案例二十三：优质服务 PAGEREF _Toc229323551 \h 14 HYPERLINK \l _Toc229323552 案例二十四：一间客房 PAGEREF _Toc229323552 \h 14 HYPERLINK \l _Toc229323553 案例二十五：就差这一句话 PAGEREF _Toc229323553 \h 15 HYPERLINK \l _Toc229323554 案例二十六：半夜值班时遇到了难缠客人投诉 PAGEREF _Toc229323554 \h 16 HYPERLINK \l _Toc229323555 案例二十七：客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任 PAGEREF _Toc229323555 \h 17 HYPERLINK \l _Toc229323556