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《旅游法》背景下玉林旅行社经营管理研究 　　《旅游法》于2013年10月1日正式实施，它的实施必然会对旅行社行业产生巨大影响，尤其是对以中、小旅行社为主的玉林旅行社行业。本文主要从《旅游法》的内容入手，对玉林市一些有代表性的旅行社进行了调查，着重研究玉林旅行社在《旅游法》实施后对玉林旅行社行业产生的影响和变化，针对这些变化提出更适合玉林旅行社发展的对策，为玉林旅行社行业的可持续发展打下基础。 　　前言 　　（一）研究背景 　　近年来，我国的旅游快速平稳的发展。不过旅游在发展的过程中也暴露许多问题。旅游案件不断出现，旅行社与游客之间的合同不明确，旅行社运行体制不完善，旅行社内部管理不健全等问题。《旅游法》于2013年10月1日正式实施，它的实施对旅行社的经营管理必定产生巨大的影响，尤其是以中、小旅行社为主的玉林旅行社行业。玉林中、小旅行社在经营管理过程中常面临着经营方式传统、业务单一、价格竞争、合同不明朗等问题，为适应本法，玉林旅行社的经营者应从人力资源管理，行业规范，行业集团合作的方面进行创新探索，玉林旅行社行业才能更好的可持续发展。 　　（二）关于旅行社经营管理的研究综述 　　本文主要是利用网络和所学的书籍来查找参考文献，主要是参考国内一些专家学者写的文献。其中国内直接研究旅行社经营管理的期刊文献在总数字中占得比重较小，虽然可供参考的文献不多，通过仔细阅读研究，笔者了解到学者们对旅行社经营管理研究成果主要为包括下几个方面：第一，存在问题及对策方面指出我国旅行社存在重问题并对此做出分析并相应提出应对策略：如雷倩（2008），王丹（2010）都指出我国旅行社存在重问题并对此做出分析并相应提出应对策略，应从游客的角度为游客的利益出发来发展旅游行业；第二，旅行社经营管理模式方面：未彩萍（2009） 指出旅行社虽然发展初具规模但是经营模式有待改善。第三，旅行社品牌经营管理模式方面：张婷，龙斌（2004）都有力的提出了必须要做好品牌管理才可以在市场获得胜利，并分析了旅行社品牌经营管理的一些模式。 　　综上所述，现存的关于对旅行社的经营管理研究成果中，主要集中在旅行社在经营管理的过程中存在的问题以及相应的对策、旅行社的经营模式有待创新的一些见解、旅行社的品牌经营管理模式方面和技术运用于旅行社的管理上。在《旅游法》背景下?β眯猩绲木?营管理研究较少，因此，本文在《旅游法》的背景下，结合玉林当地旅行社的运营情况，分析玉林旅行社的经营管理。 　　一、《旅游法》旅行社经营管理相关条例解读 　　在旅行社的业务管理上，《旅游法》第四章第29条、30条进行了明确的规定，规定了旅行社的经营业务范围。《旅行法》第四章第32条规定了旅行社必须要保证发布信息的真实性；同时对于旅行社低价揽客的不正当竞争行为也进行了禁止；此外允许旅行社可以通过网络平台进行业务经营。 对于游客的购物管理，《旅游法》第二章第九条也做出了明确的规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知道其购买的旅游产品和服务的真实情况。在《旅游法》第四章第40条、41条规导游和领队为旅游者提高服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。《旅游法》第39条规定旅行社必须要对导游支付全额服务费用，而且旅行社不能够要求导游事先垫付或交其他费用。同时旅行社不能够过低地定价，从而迫使导游的服务费用不能够得到很好的支付。导游人员也必须要最严格地遵守旅行社制定的旅线路和其他安排，不能够向游客所要消费，不能够欺骗游客或者强迫游客购物和参与其他的付费项目。 　　二、《旅游法》实施后玉林旅行社经营管理现状 　　（一）玉林市旅行社的基本概述 　　近年来，玉林市旅行社不断增多，服务能力不断增强，全市的旅行社发展从数量和规模都上了新台阶。玉林的玉林市旅行社、玉林广西运美国际旅行社、玉林方大国际旅行社和玉林青年旅行社有限公司、玉柴国际旅行社这五家公司在玉林旅行社行业中有着举足轻重的地位，各有各的特色和优势。 　　（二）《旅游法》实施后玉林旅行社经营管理变化分析 　　1.玉林旅行社业务管理变化 　　据访谈得知玉林旅行社的经营业务在《旅游法》实施前都较为简单，虽然旅游线路全面，但推出的线路多以购物团为主，旅游价格多以低价来报价，在《旅游法》实施后，旅游路线涨价涨幅达到30%-50%。一些专门的购物路线也相对减少，旅游产品的价格回归到合理范围。虽然经营者竞争的是服务、规模、经营策略，以及消费者的满意度，但也会存在一些弱小旅行社防止被淘汰执意不按照法规的规定，将旅游产品贱卖来获取更多的利润，这样的行为不利于宏观市场的协调发展，使整个玉林市旅游市场缺乏秩序。 　　2.购物管理变化 　　《旅游法》未实施前，旅行社的旅游线路多以购物团为主，旅游产品价格偏低