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Your company slogan 《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查 《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查 营销心理学基础（第二版） 徐雷 张莉 主编 教育部职业教育与成人教育司推荐教材 中等职业学校市场营销专业教学用书 高等教育出版社 目 录 第1单元 绪 论 授课对象 二年制物流营销专业、 市场营销专业 学习目标 1了解心理和心理学的定义和发展。 2明确营销心理学的定义及发展过程，掌握营销心理学的研究对象和内容。 3把握营销心理学的研究方法。 教学课时 72课时 1.1.1心理的神话故事 美丽的姑娘：灵魂 梦幻城堡 心理是指人的思想、感情的规律。 梦幻生活 单纯美好 好奇真相 孤单痛苦 遥远的寻觅之路 重获幸福 理智沉静 心情、心意 理智、准则 心理的定义 1.1.2心理学的定义和研究对象 心 理 活 动 心 理 过 程 意志 过程 —— 自觉性 果断性 自制性 坚毅性 情感 过程 —— 情绪 情感 认识 过程 —— 感觉 知觉 记忆 思维 想像 个 性 心 理 人性 心理特征 —— 能力 气质 性格 个性 心理倾向性 —— 需要 兴趣 动机 人在实践 活动中对 客观事物 的现象和 本质的 反应过程。 对认识或 操作事物 的态度的 直接体验。 人在认识和改造客 观环境的活动中， 为实现一定的目的 而去制定计划、 采取措施， 下定决心去克服 困难以达到目的的 心理过程。 认知过程 情感过程 意志过程 心理学的定义和研究对象 亚里士多德《论灵魂》 兵法“攻心为上” 孟子和荀况“本性论” 韩信“四面楚歌” 兰陵王面具 刘备—心理高手 心理学是哲学的一个部分 1879德国威廉·冯特 行为主义 弗洛伊德“精神分析” 美国“人本主义” 研究领域以及应用范围 越来越广泛 众多分支学科 历 史 现 在 19世纪，心理学成为独立学科 1.1.3心理学的发展 心理学有一长期的过去，仅有一个短期的历史 内容 心理学派 学派 行为 主义学派 格式塔 学派 精神分析 学派 皮亚杰 学派 神经生理 学派 认知心理 学派 1.2.1营销心理学的定义 营销心理学是指在营销活动中，消费者和营销者的心理现象产生、发展及其规律的科学，是由心理学与市场营销学派生出来的一门边缘性应用学科，其理论基础为心理学、经济学及社会学。 生产 销售 消费 1.2.2营销心理学的发展过程 1.萌芽阶段（19世纪末到20世纪30年代） 1901年12月20日，美国心理学家斯科特应邀在西北大学作报告，提出了广告作为一门科学进行研究，心理学在广告研究中可以并应该发挥重要作用。这被认为是第一次提出了营销心理学问题。 1903年，斯科特出版《广告论》，标志着营销心理学的雏形—广告心理学的诞生。 1910年，美国才出现了全面研究消费者购买活动和购买行为的学术活动。 20世纪30年代经济大萧条，促进了营销心理学的研究和发展。 2.应用阶段（20世纪30年代到60年代末） 1960年，美国心理学会正式设立营销心理学分会，这是营销心理学作为一门独立学科诞生的标志。 以后，又相继出现了《广告研究》杂志和《市场研究》杂志，进一步推动了营销心理学研究成果的传播。美国一些大学和研究生学院的心理学系、社会学系、营销管理系都讲授消费行为课程。 本阶段对消费心理的研究，人员明显增多，质量大为提高。代表人物：密歇根大学的卡陶纳、哥伦比亚大学的拉利斯费尔德、哈佛大学的鲍尔等。 1.2.2营销心理学的发展过程 1.2.2营销心理学的发展过程 3.变革阶段 （20世纪70年代到现在） 自20世纪70年代以来，营销心理学在美国、日本等国家得到了充分的发展，在学科林立的时代巩固了自身的地位，在理论上也逐渐形成广告研究、市场研究、顾客研究等体系。 1.2.3营销心理学的研究对象 营销心理学的研究对象是整个营销过程中所有参与者的心理与行为产生、发展和变化的规律。具体的说，就是研究顾客心理、销售人员心理，其中侧重研究顾客心理的一般活动过程和购买行为心理，以及销售人员如何与顾客进行心理沟通。 沟通 沟通 顾客心理 产生、发展、变化 销售人员心理 产生、发展、变化 外部因素 内部因素 1.2.4营销心理学的研究内容 营销心理学主要是探索和掌握在商品营销活动中，客观事物和客观现实如何引起顾客的心理活动，顾客的各种心理活动是怎样进行的，