保险公司增员培训再造生命ppt课件.ppt

14、有自己的会计师、律师 将会给客户强大的信心 保障，若无这样的条件， 就需我们认识更多此类 方面的朋友. 1、送单不能及时有效： 由于作单和准客户 过多，未能及时送 单，使客户权益受 损。 2、对于需要做体检的客 户，业务员出于自身 的考虑，不愿为客户 做体检。 3、客户不可以继续加保的 情况下，我们对客户 的热情有所减少，造 成客户有买了保险不 认人的感觉。 4、出单前承诺的回访由于 工作较忙，未能实现.对 客户有天堂和地狱的感 觉 5、当客户需要理赔时，业 务员服务未能到位，造 成掏钱容易赔钱难的误 导。 （二）为什么要做好售后 服务的九个原因 1、万事开头难，好的售 后服务可以感动客户， 从而得到客户的转介 绍，达到事半功倍的 效果。 2、好的售后服务可以为 自己打建一个良好的 客户群。 3、好的售后服务跟随我 们的客户共同成长， 增加再次卖出保险的 可能。 4、好的售后服务，可以 消除客户心理的负面 因素。 5、好的售后服务可以帮助 公司随时掌握客户的资 讯，减少误保和及时理 赔。 6、好的售后服务可以及时 抓住市场信息，保证自 己在寿险市场销售中永 不落伍。 7、好的售后服务可以提高 自身的信誉，从而搭建 客户与客户之间的桥 梁，带动保单销售。 8、好的售后服务将会给 自己营造好的口碑， 大大有利于增员工作 的开展。 9、好的售后服务可以促使 自己在体系中建立标杆 的形象最 终带动整个团 队的业务发展。 （三）特色售后服务 的14点 1、妥善保管好客户资料 并做好回访记录。 2、一定要建立和客户除保 险单载明的联络方式以 外的渠道。 客户紧急联络卡 联络人: 婚 否: 投保人: 联络方式: 居住地址: 性别: 与本人关系: 保单编号: 年龄: 请填写非共同居住人员,以便联络! 3、客户生日之前的半个月期 间内应有一次回访。（生 日一过保单加费，提前到 达可能加保） 4、每一次公司费率调整和新 险种推出时，最好用信函 方式和所有客户进行一下 沟通。 5、端午节是民俗，统一行动 的回访有利于出单。 6、随着工作不断拓展，客户 会起来越多，应及时补充 增员投入此项工作。 7、买保险的儿童比例较高， 大人偏少，六一儿童节的 一只气球可以让每位客户 对你心怀感激。 8、下雨天一定要工作，付出 越多，回访越让人怀念。 9、八月十五是全家难得相聚 的日子，这之前送出的两 块月饼，可以让更多人知 道你的周到服务。 10、客户生日那天送一张温 馨的贺卡可引发客户对 你的怀念。 11、过年了，无论是财神和 福字都饱含你的祝愿。 12、客户报案时，24小时之 内本人或自己的属员应 该及时到位。 13、积极配合客户办理 理赔手续，是每个 从业人员义不容辞 的责任。 3、在客户面前以条件反射般 背诵某险种费率。 4、向客户展示手机、商务通 及笔记本电脑中的保险资 料。 5、替客户约见需要见的当 地高层人员。 6、运用个性化名片引发客户 （注意）重视。 7、在和客户洽谈时接听其他