缩短心灵的距离-有效商议.pptVIP

缩短心灵的距离--有效沟通 生产本部 ●培训中心 郭晓红 课程纲要 沟通的基本知识 突破沟通障碍 沟通的常用技巧 精选沟通案例分析 沟通的基本知识 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的基本知识 一 、沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 二、沟通的内涵和外延 内涵：情绪的转移，信息的传递和感情的互动 外延：影响力、管理力、掌控力、亲和力 三、沟通的意义 可以增进人与人之间、人与组织之间、以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。 沟通的基本知识 四、沟通的基本 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动 沟通的基本知识 五、沟通的种类 沟通的基本知识 沟通的基本知识 发讯人 受讯人 沟通的基本知识 七、沟通的重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作 突破沟通障碍 突破沟通障碍 沟通中传递方的障碍 传递方：用词错误，词不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 突破沟通障碍 传递管道： 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 突破沟通障碍 接收方： 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性的倾听 偏见（刻板印象） 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的常用技巧 一、正式沟通与非正式沟通 二、上行/下行/平行沟通 三、单向/双向/多向 沟通的常用技巧 下对上的表达技巧（上行沟通） 除非上级要听，不然不要说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见一致，先表达肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 沟通的常用技巧 和上级沟通时的15个建议 把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」 。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」 。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 沟通的常用技巧 和上级沟通时的15个建议 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和上级商量对策。 切忌「报喜不报忧」 ：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 随时让上级明了状况，特别是在刚出状况之初。 沟通的常用技巧 向下沟通 沟通的常用技巧 平行沟通的技巧 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打个电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助，团队的良好默契。 沟通的常用技巧 墨子训徒： 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的自得门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上