配送员服务礼仪终极版课件.pptVIP

配送业务员服务礼仪;“客户至上、服务至上”作为美时每刻的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名美时每刻人，我们的一言一行都代表着美时每刻的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到美时每刻的企业声誉，既使美时每刻有再好的运营模式，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位美时每刻人的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的习惯，做一名合格的美时每刻人。;;;1）打电话 配送员：您好，我是美时每刻速递的快递员***，请问您是**先生/小姐么？ 客户：是的。 配送员：您的货物已送到您家/公司楼下了？请问我现在方便给您送到楼上吗？ 客户：可以的，你送上来吧。 （客户：不好意思，我有事出去了。你等我20分钟好么？）;（配送员：好的，您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。） （客户：好吧。） （配送员：感谢您对美时每刻的支持，一会见！） 等对方先把电话挂了，再挂。;2）接电话 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。 配送员：您好，我是美时每刻的快递员***，请问您是哪位？有什么可以帮您？; 来电者：我是你们的客户，我下的单子什么时候可以送？ 配送员：请问您贵姓？方便的话报一下你的订单号，我帮您查看一下。 来电者：我姓*，订单号为**********。 配送员：请稍等！让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您那里。 来电者：那好的，我在家里等你，你快点。 配送员：好的，那30分钟后见。 听着对方先把电话挂了，再挂。;; 以下是几种训练微笑的方式;;;;;2、???务语言的表达技巧 ;收寄用语; 1.您好美时每刻，请问***先生/女士在吗？请他/ 她签收快件。 2.我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗？（注意提醒代收人责任） 3.作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。 4.请您出示一下身份证件，或者有效电话号码进行拨通验证，谢谢配合。 5.请拿好您的证件，谢谢合作。 6.请您验视一下快件外包装是否完好。 7.请您在快递运单上签收。 8.谢谢您使用美时每刻同城速递，再见。;;客户在你心里的位置，决定你在客户心里的位置！;1、微笑服务，言语得体：言语不能随意，在客户面前抱怨自己工作辛苦，不仅不会博得客户同情，反而容易被客户看不起，怨天尤人类的话少说，说多错多。 ; 服务礼仪打油诗 ;;“你好”“部门”，讲完“再见”才挂掉。 “您\请\谢谢”乃有礼,“抱歉”应答“没关系”。 客人需求忌说“不”，灵活耐心来帮助。 万事均以客为先，生人常客都热情。客户需求主动瞧，亲情周到又高效。 同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。 100减1等于0，团结进取创共赢。 勤俭节约能源省，人人当把模范争。 诚信爱岗树典范，有你有我创E家！; 结束 谢谢 ！！！