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沟通进阶技巧-内部沟通技能 内容 沟通技巧的回顾 内部沟通技能的特点，方式 内部沟通的有益原则 内容 沟通技巧的回顾 内部沟通技能的特点，方式 内部沟通的有益原则 认知沟通技巧 沟通是为了相互了解 好的沟通：具有建设性的沟通 沟通的障碍 价值判断 呆板不变的立场 目的不明确 时间压力 沟通方法及技巧 最有效的沟通方法是：聆听 沟通技巧 一般性引导 重复 停顿 舒服区域试探 敏感区域试探 演绎 这些技巧 可以完全做到 有效的内部沟通吗？ 内容 沟通技巧的回顾 内部沟通的特点，方式 内部沟通的有益原则 内部沟通的对象 直接上级 间接上级 直接下属 同一组织的同事 不同组织/渠道的同事 内部沟通的对象具有复杂和关系微妙的特点 内部沟通的方式 面对面口头沟通 电话口头沟通 邮件 生意回顾 分享 内部沟通的方式-邮件 To/收件人：直接相关的人；具体负责的人，直接上下级 CC/抄送：间接相关但有权做出最终决定的人；你希望的了解邮件内容的人，你老板的老板 Subject/主题：高度概括邮件内容；简要准确； 重要程度 内部沟通的方式-邮件 Attachment/附件： 3个以上附件尽量打包压缩成一个文件；使用别人的附件回复时，不要轻易改变文件名称和格式，可以加后缀。 Content/内容（正文）： 一定要对收件人有称呼，这是对收件人的尊重！ 表明邮件主要内容和目的 惜字如金；段落不如123点； 还要有署名 不要设自动回复 案例1 案例1 案例2 案例2 案例3 案例4 案例7 案例7 案例5 案例5 案例6 案例8 案例8 案例9 案例9 期望： 大家能够高质量收发邮件！ 体现南方人是有素质有文化的！ 行政要求 每天一小时收发邮件！ 正确的文件命名方式 时间－区域（人名）－文件内容 例子：KBD1计划 2010年4月北海分仓KBD1计划 201004北海分仓KBD1计划 例子：行动计划与行程 2010年4月行动计划与行程－玉秋丽 例子：生意回顾 2010年3月钦州分仓生意回顾 2010年3月重点客户生意回顾－－百家惠 2010年3月南宁总部批发生意回顾 例子：团队费用申请 北海分仓团队费申请－2010年第一季度 内容 沟通技巧的回顾 内部沟通的特点，方式 内部沟通的有益原则 有效内部沟通的有益原则 永远不要在内部沟通中显露出责备，挑战对方 永远不要去做或去说超出自身权利范围的事情 不要“命令”，要“参与，合作，积极去影响” 切记“利益销售” 建立，积累个人信誉有助于提升影响力 留有时间余地让对方做出反应或反馈 有效内部沟通的有益原则 及时，按时原则 “做艰难但正确的决定” 比 “做简单但错误的决定”更有利于建立稳固健康的内部沟通模式。（Hard right, Easy wrong) 传递客观事实/数据，而非感情化或加入价值判断的信息。同时“剪裁”信息内容并使其更加客观化 确定内部沟通的范围及人选，确定谁是主要沟通对象，谁是了解情况就行了 谢谢！ * * 各部门经理 区域经理之间 上下级之间 策划经理 厂方经理 总经理 品牌主管 相关人员：秘书 公文写作 关于：玉兰油专柜形象基金宝洁未支付问题 王经理： 我们2009年10月至2010年2月玉兰油专柜形象基金已开票约40万，但宝洁未支付给我司，请帮跟进，盼本周五前给予答复！谢谢！ 南方百货财务经理 南宁总部大塘镇4月18日路演分享 各位经理： 4月18日我们在大塘镇路演，当天总销量7186元（用券180张），其中路演现场销量1791.8元，店内销量5394.2元，店内销量占75%，具体请看附件内容，谢谢！ 阿英 收件人和抄送人？？ 修改版：新西洋超市五一快讯计划 4月靖西分仓订货会促销计划 蒋经理： 我计划在4月28号在靖西开订货会，订货会目标30万，附件是此次订货会促销计划，促销力度6－8％，费用合计2万元，请审阅并批准！请4月5号前批复！谢谢！ 农文源 抄送区域经理（以后抄送给分仓经理、策划经理和总监） 好：1.有时间要求 2.语气 3.内容具体 好！ 好！ 一 一 好：内容简单清晰！ *