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激勵理論與方法 陳家聲教授 國立台灣大學商學研究所 九十二年十月二十二日 動機與行為間的關係 需求或動機是行為的促動力量。亦即，人類行為是目標導向的。 相同的行為可能是由不同的動機所促成。 相同的需求可能有不同的目標及不同的行為。 追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特徵以及外在環境的限制或影響。 影響員工行為表現的因素 員工工作表現 = 能力(Ability) ×意願(Motivation) ×環境(Environment) 能力──知識、技巧、性向 意願──動機、興趣、人格、態度、價值觀、情緒 環境──管理制度、主管的經營理念與領導風格… Sources of Motivation Motivation Energizes, Directs, and Maintains Behavior Motivation - The forces either within or external to a person that that energize, direct, and maintain behavior. Content Theories - Motivation theories that emphasize the needs that motivate people. Process Theories – Explain how employees are motivated—that is, how employees select behaviors to meet their needs and determine whether their choices were successful. 激勵理論 Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和自我實現。 Hertzberg兩因子理論─保健因子與激勵因子。 Alderfers ERG理論─生存、關係與成長需求。 Theory X and Theory Y (Douglas McGregor) 公平理論 目標設定理論 期望理論 McClelland需求理論─成就、親和與權力需求。 Maslow’s Hierarchy of Needs 赫茲伯格(Herzberg, F)兩因子理論 保健因子： 如公司政策與管理、督導、同事關係、工作安全、工作條件等。這類因子多與工作環境有關。當這類因子不良時，會造成員工的不滿足感；當這類因子良好時，員工只是沒有不滿足感而已。 激勵因子： 如成就感、為人賞識、挑戰性工作、晉升機會、擔負責任等。這類因子多與工作內容有關。當這類因子不良時，員工無法獲得滿足的愉快經驗；當這類因子存在時，會導致員工的工作滿足感。 ERG Theory (Clayton Alderfer) Foundations of Motivation Workers at many of todays leading companies say they are motivated by factors such as: Fun Challenging work environment Flexibility that provides a balance between work and personal life Potential to learn Grow Be creative in their jobs Theory X and Theory Y (Douglas McGregor) David McClelland’s Theory of Needs 公平理論 (Equity Theory) Op 個人的工作後果 Ip 個人的工作投入 Oo 他人的工作後果 Io 他人的工作投入 不平則鳴 減低Ip →工作少做一點 增加Op →要求加薪 減低Oo →詆毀別人 增加Io →要求別人多做 曲解、自我防衛 →“不在乎” 改變比較對象 →“比上不足、比下有餘” 離職 目標理論 設定目標的原則 ─『聰明的』（SMART）原則 績效目標要明確(特殊)（Specific）、具體，具客觀性。 績效目標要容易測量（Measurable）。儘量採用可量化之績效指標。對於不易測量者，則以具體的、可觀察到的行為，如人物、時間、行為、預算等來描述，儘量不要涉及潛在意圖或猜想等主觀的認定。 績效目標要能為員工達成的（Achievable）。 績效目標要能被員工認為是相關且合理的（Relevant, Reasonable）。 主管宜邀請員工共同參與設定工作目標與行動計畫，並訂定工作的