门诊护士礼仪规范课件.ppt

门诊护士礼仪规范; 随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。; 美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… ;护士礼仪是时代的产物　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪;南丁格尔视护理为“艺术”;礼的起源;礼仪与现代生活;护士礼仪的含义;是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造;护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则;护士礼仪研究的内容;护士的仪表礼仪(1);护士的仪表礼仪(2);护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。;护士的仪表礼仪(4);护士的仪态礼仪(1);护士的仪态礼仪(2);护士的仪态礼仪(3);总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。 ;护士的仪态礼仪(4);护士的仪态礼仪(5);护士的仪态礼仪(6);端 正 的 站 姿;;禁 忌 站 姿;规 范 的 坐 姿;禁 忌 坐 姿;规 范 的 行 姿;禁 忌 行 姿;护士的仪态礼仪(7);护士的仪态礼仪(8);护士的语言交流礼仪(1);语言技巧;倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？ 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护??诊断提供依据。 ;说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。 说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。 ;语言技巧;护士语言的应用形式(3);导医服务用语规范;导医服务用语规范;文明用语规范;文明用语规范;文明用语规范;文明用语规范;二、禁忌与婉言;三、电话礼仪;护士行为礼仪(1);护士行为礼仪(2);2.诚实守信;3举止文雅;4.雷厉风行;5.通情帮忙;护士行为礼仪(3);总 之;;谢 谢