团体商议跟人际关系1.pptVIP

一、冲突的原因 ●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困难、误解、 沟通中的噪音。 ●结构差异：组织规模庞大。 ●个体差异：背景、受教育程度、阅历、修养、性格、 价值观、作风。 二、冲突的管理 ●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处理的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物 ◎深入研究冲突的根源 ◎妥善地选择处理办法 ●处理冲突的五种方法 ◎回避 ◎迁就 ◎强制 ◎妥协 ◎合作 武断 强制 协作 妥协 回避 迁就 武断程度 谦虚 不合作 　合作 合作程度 三、有效谈判的实现 ◎理性分析谈判事件（抛弃历史和情感的纠葛） ◎理解你的谈判对手（对手的制约因素、真实意图、 战略、兴奋点和抑制点） ◎抱着诚意开始谈判（条件合情合理、提法易于接受、 必要时主动让步、寻求双赢方案） ◎坚定与灵活相结合（目标的基本要求要坚持、对双方最 初的意见不必太在意） 倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。 沟通情境的改善 选择合适的沟通场合 安排合适的时间 避免仓促、避免马拉松式的沟通 排除外界干扰 创造良好的氛围—言有尽而意无穷，余意尽在不言中 善始善终，友好的道别 正式沟通选择严肃、明亮宽敞的场合 非正式的沟通选择轻松、私密的场合 1、与上级沟通的原则 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 开放的思想和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 优先级 过程 结果 过程 结构化 非结构化 全局的 注意力 局部的 慢 速度 快 整合型 创新型 官僚型 实干型 （上司管理风格分类矩阵） 2、上司管理风格类型分析 3、提出意见和汇报 七要： 提前通知并提供必要的信息，使上级留出时间； 提出意见的同时提交书面文件； 不仅仅提出问题，更要关注问题的解决方案； 不断提供必要的信息，以帮助上级整理思路和做出决策； 听取上级反馈，必要时予以解释； 同上级确认核查时间； 感谢上级的关注。 4、提出意见和汇报 四不要： 纠住枝节问题不放； 过于关注个人利益； 急切希望得到承诺； 表示出对于公司未来的前途的消极态度。 怎样让批评更容易被接受 选择恰当的情境 对事不对人 明确指出如何改进 让对方看到改进的好处 把消极的批评放在一个积极的语境中 第二节 人际关系 一、关于人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心理与行为上的各种关系。 如亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。 人际关系的要点 有赖于与参与双方良好的心态和着眼点。 你对满意的认识—幸福（知足）、快乐（助人） 有没有远见 你对回报的认识 人际关系有赖于人际交往，是在人际交往基础上逐步形成和变化的，因此人际关系是人际交往的必然结果。 人际关系是各种社会关系、生产关系、经济关系等的具体体现。因为以上因素影响着人与人之间的心理距离，制约着相互之间的竞争与合作。 人际关系的要点 人际状况决定于人与人之间彼此的需要的满足程度。 交往可以满足双方的需求，上方将保持不断吸引的关系。 其中任何一方不能满足对方的需求，心理距离将远离，感情趋于疏远。 不仅不能满足对方的需要，还可能对对方的需要产生障碍和干扰，关系可能趋于敌对。 不同的人际关系会引起不同的情绪体验。人与人心理上的距离越紧，彼此的吸引力就会越强，交往使双方心情愉快。 人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响 首先，人际关系会影响人的身心健康  人际关系对个人、群体、组织行为产生的影响 其次，人际关系影响群体士气与凝聚力 良好的人际关系是高凝聚力群体始终保持高昂士气的前提保证和前提。反过来高凝聚力又会影响到人际关系的建立。 所以作为人力资源工作人员，进行情绪管理是十分重要的。 防止那种但将冷眼看螃蟹，看你横行到几时的现象 人际关系对个人、群体、组