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第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。 上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清 清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后 就是有机会，上司也不愿意给你了。 第四章 与上司沟通的7个技巧 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上 司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主 动提出改善计划的硕果。 小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做 得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得 力助手、扶持的对象。 传 言 ?传言的4个成因 传 言 一种焦虑 一种信息 一种手段 一种权力 ?应对传言的3个动作 传 言 公布真相 说出对策 迅速行动 肢体语言 所谓肢体语言，是 指经由身体各种动作代 替语言借以达到表情达 意的沟通目的。肢体语 言包括：动作、表情和 身体距离。 人的第一印象构成 如右图： 肢体语言 我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。 ?领域行为 居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现 出个人领域内的行为。 我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领 域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出 来，但心中是不太舒服的。 在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己 的空间小一些。 肢体语言 ?礼貌行为 1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不 用紧张。 2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不 要超过他，这是礼貌的表现。 3.车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位 最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最 高或年龄最长的人坐的。 肢体语言 ?礼貌行为 4.会客：会客厅入座图 5.接待：到门口去接待是最礼貌的。 6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔， 什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正 确的做法是直呼自己的名字。 ④ ① ② ③ 肢体语言 ?礼貌行为 7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会 觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。 8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。 9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人 身体所解除的都是肩膀以上。 10.握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。 肢体语言 ?保护和伪装的行为 1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。 2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。 6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。 肢体语言 ?暗示行为 1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。 2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。 3.耸肩：表示我没有办法。 4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。 5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。 讲话的态度 一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟 通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度： ?基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。 ?谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。 ?提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。 ?直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。 ?警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 ?询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。 结 束 语 沟通就是人与人的相处，本来没有那么困 难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很 多事情，弄得好像很困难。 如果大家