6 质量管理体系四大过程 2.pdfVIP

质量管理体系四大过程质量管理体系四大过程 基于过程的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 顾客 管理职责 顾客 资源管理 测量、分析 满意 和改进 输入 输 要求 产品 产品 实现 图释 增值活动 信息流 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 2 质量管理体系的四大过程  管理职责  资源管理  产品实现  测量、分析和改进 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 3 质量方针、目标和承诺 质量方针 由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总 的意图和方向。组织的最高管理者应对质量方针 予以控制  与组织的宗旨相适应  包括对满足要求和持续改进的承诺  提供制定和评审质量目标的框架  在组织的各适当层次上达到沟通和理解  在持续适宜性方面得到评审 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 4 质量方针、目标和承诺 质量目标 与质量有关的，所追求的或作为目的的事物满 足社会的法律、法规要求  质量目标应建立在组织的质量方针基础上  组织最高管理者应以顾客满意为质量目标，确保 顾客需求和期望得到确定、转化为要求并予以满 足  在确定顾客的需求和期望时，还应该考虑与产品 有关的义务，包括法律和法规的要求 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 5 质量方针、目标和承诺 质量承诺 组织的最高管理者应通过以下活动对其建立和改进 QMS的承诺提供证据：  向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性  制定质量方针和质量目标  进行管理评审  确保可获得必要的资源 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 6 质量策划 质量目标策划  最高管理者应确保在组织的相关职能和各层 次上建立质量目标  质量目标应是可测量的，并与质量方针保持 一致  质量目标应包括满足产品要求所需的内容 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 7 质量策划 质量策划  最高管理者应确保对实现质量目标所需的资源加以识 别和策划  质量策划应包括 ——QMS的过程 ——所需的资源 ——QMS的持续改进  策划的输出应形成文件 2013 All Right Reserved by Wu xiaojun 8