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医院绩效管理系统设计与运行 哈尔滨医科大学卫生管理教研室 本 章 包 括 五 个 部 分 - 一.绩效管理系统设计的基本内容 - 【学习目标】 掌握绩效管理系统的概念，以及绩效管理与人力资源管理其他子系统的关系。 掌握绩效管理体系设计的基本原理与具体工作步骤。 （一）、绩效管理系统的定义 - 一组成要素 - 二结构方式 - （二）、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系 绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即人力资源管理系统的子系统，与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上： 三、绩效管理系统设计 目标管理(MBO) 关键绩效指标(KPI) 四.企业绩效管理系统的结构设计 绩效管理系统 绩效管理系统 五、绩效管理系统设计的具体步骤 二.绩效考评指标体系设计 【学习目标】 通过学习了解EVA和绩效棱镜两种建立绩效指标的方法，了解绩效指标体系的概念； 掌握关键绩效指标(KPI)、岗位职责指标(PRI)、岗位胜任特征指标(PCI)、工作态度指标(WAI)和否决指标(NNI)的概念以及设计步骤。 掌握绩效管理体系设计的基本原理与具体工作步骤。 一.基于经济增加值（EVA）的绩效指标 二、绩效棱镜 绩效棱镜 绩效棱镜 三、关键绩效指标体系的设计 Diagram Diagram Diagram Diagram Table Diagram Diagram Progress Diagram Block Diagram 3-D Pie Chart Table Company Logo * 绩效管理系统设计的基本内容 1 绩效考评指标体系设计 2 绩效管理运作体系设计 3 绩效考评结果应用体系设计 4 绩效管理系统的诊断与维护 5 系统 通常意义上的“系统是指由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。这个定义包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。 绩效管 理系统 绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。 考评者与 被考评者 绩效指标 考评程序 与方法 四 是绩效管理系 统中的主体因 素，这主要体 现在绩效指标 的制定阶段和 绩效考评阶段。 绩效指标是考 评的内容，是 被考评者承担 的工作职责与 内容的定量或 定性化标的。 考评程序与方 法是将绩效指 标、考评者、 被考评者以及 考评结果连接 起来的纽带。 是考评者依据 考评方法和考 评程序，对被 者的工作业绩 进行考评所取 得的结果。 考评结果 横向分工 指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。 绩效管理系统 纵向分解 指层层落实战略目 标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。 (一) 工作分析是绩效指标设定的基础； (二) 绩效管理为员工培训提供了依据； (三) 绩效管理为人员配置提供了依据； (四) 绩效管理是薪酬调整的依据。 MBO KPI BSC 目标管理 关键绩效指标 平衡计分卡 目前被广泛谈论和应用的绩效管理的方法体系主要有三个，即目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)与平衡计分(BSC)。 1954年，德鲁克(Peter Drucker)在其著作《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，通过目标管理就可以对管理者进行有效的管理。之后，他又在此基础上发展了这一主张，认为 “企业的目的和任务，必须转化为目标’’，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果每个员工和主管人员都完成了自己的分目标，则整个企业的总目标就有可能达到，于是形成了目标管理的思想。 目标管理的基本思想: (1)以目标为中心。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提， 并把重点放在目标的实现上，而不是行动的本身。 、 (2)强调系统管理。组织的目标的实现有赖于组织的各分目标的实现， 总目标和各分目标之间以及分目标和分目标之间是相互关联的，强调目标的 整体性和一致性。 (3)重视人的因素。目标管理是一种参与式的、民主的、自我控制的管 理模式，也是一种把个人的需求与组织目标结合起来的管理