绩效实用工具跟方法（二）.docVIP

课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1.掌握并运用绩效考核工具 2.掌握绩效管理中关键业绩指标寻找及分解技术 3.掌握不同部门绩效管理的要点和方法 4.掌握处理常见的绩效管理难题的技巧 课程大纲 ? 第一讲 绩效管理面临的问题（上） 1.课程结构及其纲要 2.绩效管理的实际操作问题 3.绩效管理中的技术问题 ? 第二讲 绩效管理面临的问题（下） 1.绩效管理中的制度问题 2.绩效管理中的观念问题 3.如何选择绩效管理模式 ? 第三讲 构建绩效管理体系的工具（上） 1.指标分解图及编码系统 2.绩效管理指标库的应用 3.绩效管理指标库的优点 ? 第四讲 构建绩效管理体系的工具（下） 1.目标卡设计特点 2.目标卡设计技巧 3.经营班子的考核设计 ? 第五讲 主管需要掌握的指标量化方法 1.格利·波特四分法的实际意义 2.格利·波特四分法的具体应用 3.鱼骨图与帕累托图的应用 4.主管选择指标的四大原则 ? 第六讲 主管如何掌握指标的难度 1.目标管理难度的三级划分 2.指标难度划分的实际意义 3.管理核心人物的决策定位 ? 第七讲 绩效管理中的沟通技巧（上） 1.互动游戏：非语言沟通的意义 2.中国人的沟通特点 3.有效沟通的基本原则 ? 第八讲 绩效管理中的沟通技巧（下） 1.反赞美沟通实地演练 2.中国特殊的沟通方式 3.与上级的沟通技巧 4.跨部门的沟通技巧 ? 第九讲 各类人员的绩效考核（上） 1.营销人员考核设计 2.质量指标的有效测量 3.职能类考核模式：精确模式 ? 第十讲 各类人员的绩效考核（下） 1.职能类考核模式：次精确模式 2.职能类考核模式：一般模式 3.职能部门绩效考核模式总结 ? 第十一讲 态度能力指标考核（上） 1.态度能力指标常见问题及其规律 2.态度能力指标的选择 3.锚定设计寻找行为刻度 ? 第十二讲 态度能力指标考核（下） 1.协调沟通能力考核方法 2.协调沟通能力设计特点 3.考核常见问题处理方法 ? ? 第五讲 主管需要掌握的指标量化方法 ? 培训管理者掌握绩效工具（二） ? （三） 分解指标的方法 ? 1.绩效指标的四分法——格里波特四分法 ( 四分法的基本内容 格里波特四分法是从1996年开始被广泛应用的。它的理论前提是：将多数岗位都划分为四个关键的业绩领域：第一、数量纬度，包括总量、单位数量（包括比率）；第二、质量纬度，包括精确性、优越性和创新性；第三、成本纬度；第四、时效纬度，也就是任务完成得及时。 图3-1 格里波特四分法 ? 【案例】 运用格里波特四分法对一线水车司机设计考核指标。 第一、数量纬度方面，包括对草总数和单位数量的考核。首先是要对草的数目总量进行考核，可以根据草的亩数、洒水的吨数、浇地的面积，还可以通过开车的路程、耗费在路上的时间来计算。其次，还要考虑单位数量，比如单位亩数的用水量。 第二、质量纬度方面，包括对草培护的精确性和创新性的考核。首先要考核精确性，也就是无安全事故。其次，草生长的状况。如果以半天为准，这样选择评估：A草长得很好；B草长得次好；C草长得不太好；D草长得很差；E草死了。这显然是不行的，应该对草的培护进行量化。一般角度有两种，一种是草的生长率，一种是草的死亡率，这二者计算的复杂程度不同，考核的对象也不同。正确的做法应该是考核草的死亡率，这样有利于简化考核的难度。其次，还可以通过衡量工作是否有改进来考核草培护的创新性。 第三、成本纬度方面，包括车辆的费用、人力成本和管理成本。汽车司机的用水量，不在考核的范围之内，因为洒水数量跟质量是矛盾的，只要设备完好，不漏水即可。真正和汽车司机有关的是车辆的费用，包括汽油和汽车保养费的节省。除此之外，还有人力、管理成本。 第四、时效纬度方面，包括考核汽车司机根据天气日照和湿度给草本洒水的频率，也就是完成工作所需要的时间。 ( 四分法的作用 一方面它能够帮助使用者寻找指标；另外，还在深层次解决了绩效的制衡问题。 绩效管理的指标本身是矛盾的：如果只追求数量指标，必然带来质量指标的隐患。但这也不意味着单纯追求质量指标就是好的，这同样将导致成本和时效方面的隐患，它们也是一对天然矛盾。 因此，在设计关键业绩指标时记住：在追求四分之一的时候，还存在四分之三可以考核的地方。 ? 【自检3-2】 运用四分法，对下面两个案例进行思考，从中找出他们做法的不妥之处。 【案例1】 某公司对营销类人员进行考核，由于年底营销人员的收入是按照销售额进行差额提成的，也就是说销售额越高，扣点越多。但同时，在这家企业里没有完成任务底线，而且扣点通常事后才制定。 【案例2】 一家原来生产商用笔记本电脑的公司，是一个质量导向的企业，这点可以从它的企业文化“追求卓越”看得出来，反映在企业里很多员工都痴迷于