sop跟soc培训课程（ppt 32）.ppt

* * SOP与SOC培训课程 什么是SOP？什么是SOC？ SOP的定义：工作标准说明书（文字）：用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求。 SOC的定义：工作标准检核表（表格）：用来对SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。 推行SOP与SOC的目的和意义 目前公司自营零售点已达500家，经销部已有14家，各经销部对所辖零售点的管理有所差异 ，长此以往，零售点之间的差别将会越来越大，随着零售点的不断增加，将会给零售点的管理工作增加相当大的难度，更难达到“形象标准化”这一发展目标。 通过推广SOP与SOC，将使全国所有零售点的形象统一化，工作规范化。 SOP的具体内容 一、出勤规定 早班人员应于开店前30分钟即换好制服 以实际签到时间为正式上班时间 其它班次上班人员也需提早换好 制服后才能签到 二、签到考勤规定 店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因。 每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。 三、交接班规定 交接时间不得少于1个小时 值班店长需提早半小时上班 值班店长填写店长交接班记录本 收银员填写收银员交接班记录表 四、交接班记录本（表）规范 店长交接班记录本应记录：早、晚会内容，进退货情况、店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。 收银员交接班记录表应记录：当日拦帐业绩及当日夜帐业绩，店中保险箱中金额及交接确认。收银员交接班表格应放在空鞋盒内，存放于仓库适当处。 五、门禁检查 检查店门、窗户是否有被敲开或破坏。 检查商品是否有被更动或明显短少。 如有异常情况，请参照第三十条异常事情处理程序。 六、仪容仪表要求 1.制服穿着规范、保持整洁。 2.穿着规范的工作鞋，并保持清洁。 3.头发保持清洁，梳理整齐，长发 需绑起，并符合公司发式要求： 各店可在两种发式里任选一种， 但需单店统一。 六、仪容仪表要求 4.有化适宜的淡妆，至少有涂唇膏，唇膏应使用粉 色系的。 5.指甲不可留长，保持指甲的清洁。 6.佩带首饰不多于一条项链、一条手链、每只手一 只戒指，首饰不可过分夸张。 七、召开早会 1.店长与店员站立围成一个圈，互道：“早上好。” 2.由店长主持，讲述早会相关内容。 3.早会结束时，全体人员先自己击掌三下，再相互 击掌，同时说：“我要全力支持你”，解散。 八、清洁工作 店长负责门面、橱窗、展台的清洁。收银员负责收银台区域内的清洁和店内小招牌的清洁以及试鞋凳、试鞋垫、地面的清洁。营业员负责货架、样鞋的清洁。 干、湿抹布要用不同的颜色 加以区分。 清洁工具要整齐放置于仓库 角落处。 九、开启照明灯 各专卖店电器线路必须分开 由值班店长根据规定开启照明灯 十、开启空调 由值班店长根据规定开启空调 十一、广告品、装饰品使用规范 货架标贴 有机立牌 商品介绍立牌 大海报 配穿照片 大盆装饰花 小盆装饰花 货架横条 十二、商品陈列 检查商品陈列是否符合规范要求 要善于利用“L”型鞋架的三个高度 商品的黄金陈列区 收银台的物品摆放原则 十三、营业前其它准备工作 检查有机价目签是否摆放整齐，单店应统一放置于鞋的左边或右边。 检查样鞋底部的价格标贴是否有脱落、破损，如有应即时补全。鞋底价格标贴应贴于鞋底近后跟处。 十三、营业前其它准备工作 定位摆放好试鞋垫、门垫、及试鞋镜，整齐排放试鞋凳。 检查各项收银设备（包括电脑、刷卡机、验钞机）操作是否正常，如不正常及时报修。 十四、店内音乐播放标准 不同时段播放不同的音乐 如有更换，则更换下来的CD仍在店中保存，不得丢失。 店中店的音乐，其音量播