干部十项管理技能提升培训.pptVIP

干部角色因何而设? 作为下属的角色 作为下属的四项职业准则 作为上司的角色 作为上司的职业经理——五大角色 作为同事的角色 职业经理之间是内部客户关系 内部客户服务的四个特性 自我与他人的时间管理 时间管理是有目标地、合理有效地利用可以支配的时间 时间管理五大原则 原则一：80／20原则 原则二：目标ABC原则 原则三：第二象限工作法 原则四：计划原则 原则五：养成习惯   时间管理的三个方法 时间管理方法一：计划 时间管理的三个方法 时间管理的方法二：会议管理 时间管理的三个方法 时间管理的方法三：会见管理 什么是沟通? 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 为什么沟而不通： 表达 你与沟通对象之间的关系是什么 沟通的内容和方式 表达的方式 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” 为什么沟而不通： 倾听 倾听的好处 倾听的五个层次 倾听的技巧 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 为什么沟而不通： 反馈技巧 什么是反馈 如何给予反馈 如何接受反馈 ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 如何与上司沟通： 汇报技巧 请示技巧 如何与下属沟通： 指示(下达命令) 批评 表扬 如何与同级沟通： 经理间的沟通为什么难 经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极 协商与交流技巧 什么是目标管理？ （一）目标管理的个特征 特征一、共同参与制订 特征二、与高层一致 特征三、可衡量 特征四、关注结果 特征五、及时的反馈与辅导 特征六、以事先设定的目标评估绩效 什么是目标管理？ （二）目标管理的好处 1、抓住重点 2、关注结果 3、考核的依据明确 4、激发下属的承诺和工作主动性 5、统一目标，“劲往一处使” 6、在各自的层面上工作 7、下属的能力提升和职业发展快 什么是目标管理？ （三）目标管理的苦恼苦恼一：权威受到挑战苦恼二：讨价还价，没完没了苦恼三：费时间苦恼四：得不到一个好的目标苦恼五：目标得不到认可苦恼六：目标变来变去 目标的设定： （一）常见的问题1、问题一：目的和目标的混淆2、问题二：定量目标和定性目标的问题错误一：认为无法定量的目标难以衡量错误二：定性目标无法定，甚至不如不定3、问题三：多重目标的问题4、问题四：目标的冲突问题 目标的设定(一致性/挑战性) （二）、SMART原则明确具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可接受的（Acceptable） 现实可行的（Realistic） 有时间限制的（Timetable） 目标的设定： （三）设定目标的步骤设定目标需要有七个步骤 设立目标的7个步骤 目标分解： (案例研讨) 从目标到计划 制定计划的要点和常见误区误区一：没有注意计划的滚动误区二：没有弹性误区三：没有估计多种可能误区四：没有考虑资源和条件误区五：没有事先沟通和确认 工作追踪： （一）工作追踪的意义（二）工作追踪的五个原则原则一：适时原则二：重要原则三：明确原则四：讲求实际原则五：经济 领导的领导力 明确组织目标，并教导和激励下属，实现组织的目标。——西点军校 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地