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质量管理基础知识 宁波宝迪汽车部件有限公司 质控部 目录 一、质量管理概述 1、质量管理定义 2、质量管理发展阶段及趋势 3、质量管理原则 4、质量管理术语 二、质量管理工作内容 1、质量预防 （1）质量管理体系 （2）质量管理体系认证与审核 2、质量控制 （1）产品检验 （2）过程控制 （3）不合格品控制 3、质量改进 （1）质量信息统计分析 （2）质量改进 一、质量管理概述 1、质量管理定义： 质量管理是达到客户要求质量的产品及服务，并经济的制作出产品的体系 一、质量管理概述 2、质量管理发展阶段及趋势 1）质量管理发展阶段 按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段 （1）传统质量管理阶段 这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管理”。 一、质量管理概述 （2）质量检验管理阶段 （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行