早教前台接待流程.docVIP

前台接待程序(其他教师、顾问同) 接待服务→入座奉茶→递宣传册了解→参观、问题（需求）咨询→讲解、建议→选课、课时（预约或现场试听/测查）→服务流程缔结：完成销售、签约→预订下次时间→送客出门（在娱乐区玩耍）→后期维护：建档、排课；电话回访、转介绍 二、具体说明 1、接待服务 一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。前台在忙时，其他教师、顾问接待。 当顾客步进时，顾问(教师)必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好{中午好，下午好}。”可以客观赞美下宝宝，问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。 如果没有带宝宝，则说：“您好{早上好中午好，下午好}，有什么可以帮助您吗？” 2、入座奉茶 将顾客带到洽谈区，顾问可以与顾客在娱乐区（带大龄宝宝来的可以请宝宝自己到娱乐区玩耍）或在洽谈位置区。帮顾客倒茶水（水倒7分）。洽谈问清楚宝宝姓名，年龄。进行简单的自我介绍说：X家长您好，我叫XXX，我是课程顾问。询问家长今天来的目的。进一步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。 3、递宣传册 视情况，前台忙时，请顾问或教师接待。向家长说明：这是我们的宣传册，您可以先看看。一会顾问（教师）可以为您作进一步介绍。 4、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求。 5、讲解、建议 讲解的是 早教的重要性 宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝； （3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区 别。 （4）施加压力—— （5）绘制蓝图 6、选课、课时（预约试听/测查） 根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的建议给客人。选课程类型，课时节数。（最好可以不用试听就签单，测查可以在后续课程中再安排） 7、服务流程缔结 对于当场未签约的家长，请家长填写咨询表格（客户档案），说明有活动可以邀约参加，或者是试听、测查等。 对于签约的家长，请家长填写幼儿档案表。询问家长是现金还是刷卡。签合同。介绍一些优惠项目，及成为会员后所享受特别待遇。 8、预约下次时间 预约下次试听、测查时间。确定好后电话通知家长。确定好上课时间后电话家长。 多提示，让家长及幼儿感到每星期来的好处，形成一种习惯。 9、送客出门 如果家长及幼儿还愿意在中心玩耍也可，但若有教师再上课时，要提醒家长不能站在门口看，以免分散正上课中孩子的注意力。 10、电话回访 没有当场签约的家长，要及时电话回访。分析顾客，安排其试听或测查。 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷 E-mail: 求职意向 ·工作性质： 全职 ·期望职业： 销售业务、销售管理、市场 ·期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ·工作地区： 深圳 ·期望月薪： 4001-6000元/月 ·目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月 工作描述： 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月 工作描述： 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011