广州港务局年度信息化运行维护服务项目.docVIP

广州港务局2017年度信息化运行维护服务项目采购需求 DOCVARIABLE 采购编号 \* MERGEFORMAT PAGE 34 第 PAGE 54页 共 NUMPAGES 54页 广州港务局2017年度信息化运行维护服务项目 采购需求 第一章 基本情况 一、招标项目简介 （一）项目名称：广州港务局2017年度信息化运行维护服务项目 （二）项目编号：CZ2017-XXXX （三）项目类别：服务类 （四）采购预算（最高限价）：人民币2049800元。 第二章采购需求 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品） ★凡属于政府强制采购节能产品，请投标人承诺在交货时提供《节能产品政府采购清单》中的产品。（注：《节能产品政府采购清单》投标人可查询中国政府采购网。） ★凡属于《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，交货时不能提供超出此目录范畴外的替代品，产品还须同时具备国家认证认可监督管理委员会颁布《中国强制认证》（CCC认证）。 第一节 项目需求描述 ★项目工期要求：合同签订后1年。 ★投标人必须承诺中标公告发布后2个工作日内，将如下材料的原件送采购人核对。包括： （1）各项资质证明（如果在其投标文件中声明具有）； （2）投标人2014年以来具有项目经验合同原件（如果在其投标文件中声明具有）； 不能提供原件或资料与投标文件不符的视为虚假承诺，将报广州市政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由投标人负责。 一、项目概况 随着广州港信息化的发展，广州港务局信息化办公系统软、硬件平台的建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，对整个IT系统（硬件、软件、网络通讯等）的可用性要求日益提高，及时有效的系统运行维护与维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。因此有必要建立信息化设备维护保障服务体系，为广州港务局提供更加专业、优质、高效的技术支持服务。 根据市的统一部署，在运维服务周期内，将系统迁移至市统一云平台上，实现各系统平稳、无缝迁移。 1.1 维护规模 1、软硬件设备449台/套，其中服务器27台、存储设备4台套、机房专用设备28台/套、网络与安全设备58台/套、电脑等终端设备260台/套，系统软件17套、视频会系统55台/套。 2、IT基础设施包括2个机房（局中心机房和分支机构机房各一个），包括甚高频网络系统等。 3、广州港门户网站1套，核心业务系统8套，省下发软件系统2套。 4、为广州港各业务处室及6个分局和5个直属单位开展业务提供信息技术支持。 1.2 维护模式和周期 该项目拟以完全服务外包，包括5×8小时驻场服务、定期巡检服务和7×24小时应急服务。 服务外包周期：合同签订后1年。 二、运维的主要内容和要求 2.1 运维整体概况 2.1.1 运维服务对象 广州港信息系统运行维护服务对象包括IT基础设施及应用系统、广州港务局业务处室二种类型。 1、IT基础设施及应用系统。其中，IT基础设施主要包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、机房设备、桌面设备和系统软件；应用系统包括包括8套核心业务系统和广州港务局网站群。 2、为广州港务局业务处室及6个分局和5个直属单位开展业务提供信息化保障。 2.1.2 运维服务遵循的原则 及时 运维服务提供方要采取适当的手段确保提供满足SLAs（服务级别协议）时间指标要求的运维服务。包括： 1、根据服务要求，明确服务时间窗口、响应时间等指标； 2、对事件、问题、变更建立明确的分级策略，并与服务时间窗口、响应时间等指标相匹配； 3、建立可确保满足广州港务局要求的沟通联络机制，保持沟通渠道通畅，以实现对服务需求的及时响应； 4、建立有效的服务资源调度机制及与服务相关方的协同机制，配置必要的备品备件，以提供及时的服务保障。 规范 运维服务提供方要建立适当的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。包括： 1、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性； 2、建立有效的交付管理流程，包括策划、实施、检查和改进四个关键环节； 3、建立运行维护相关管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等； 4、对于例行操作服务，要制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险； 5、对于非例行操作服务（响应支持、优化改善、咨询评估），要在实施前，制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段； 6、在服务过程中进行的任何活动，要建立服务档案，保留完整的服务记录； 安全 运维服务提供方要同广州港务局进行充分的沟通，采取各种安全手段或措施，有效控制广州港信息系统运维服务的各个环节，保护广州港信息系统运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全、数