工作流程培训--客户服务的基本动作.ppt

七、改变自我的十大基本心态 √ 要成为公司的资产而不是负债或工具 √ 严师出高徒。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获 √ 学习负责任，主管及老板才会托付重任 √ 做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功 √ 积极接近成功人物，减少摸索时间 √ 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己 √ 不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官 √ 寻找最适合自己而不是最好的工作或行业 √ 只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运 √ 凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激 七、改变自我的十大基本心态 八、自我管理的二十大原则 √ 懂得自我管理 √ 察言观色，勿掉入办公室政治圈 √ 拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会 √ 多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近 √ 善用时间管理，排定每天工作的优先顺位 √ 尊重每个职务角色扮演的重要性 √ 凡事对事不对人，处事合乎公平合理 √ 勇于挑战别人所不愿意做的事 √ 用沟通代替谈判 √ 有错即改，并立即向相关者致歉 √ 广结善缘，建立良好的人际关系 √ 尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美 √ 避免自己做了无知的传声筒 √ “该”与“不该”应有分寸 √ “小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 √ 公私分明，尽量不让私事影响公事 √ 拒绝利诱，明哲保身 √ 保持永远的新鲜度 √ 培养中性人格 √ 健康的身体 九、自我管理的二十大原则 十、AM小组管理 每日下班前与AE核对今日及明日工作状况分配 所有AE发出的文件、作品，AM皆须审核，签字认可 每周五下午5:30，检查本周工作状况及计划下周工作形成书面摘要，下班前连同进度表交给AD 协助AE工作推进，监督执行品质 严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间 谢谢各位！ 客户服务的基本动作 公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 好好学习，天天向上 ——广告人职业生涯 恭喜你选择了广告业 想要学什么？ 发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力 做广告的几大好处： 迅速成熟，铸就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法，拥有解决问题的能力。 学会做人，懂得沟通和换位思考。 有助于你汲取到不同人的营养精华素。 轻易介入别人的营销核心和成功机密，将来好当老板。 积累人脉和经验，传播信誉和口碑。 几年内，薪水还不错，地位在升…… 好处多多，不胜枚举！ 有一天不做广告了，我可以干什么？ 进企业，过朝九晚五的稳定高薪生活。 做产品，凭积累经验，树品牌宝盆。 可以开工作室，咨询公司，当掌门人。 可以开广告公司，实现自己的梦想。 机会多多，任您选择。 前提条件：你够厉害！ 我们的定位 客户服务（AE） AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织） 一、什么是 AE ? √ 了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况√ 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求√ 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整√ 主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准 √ 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论 一、什么是 AE ? √ 工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序（报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他） √ 具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等） √ ?有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责 √ 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议 专业技巧 一、什么是 AE ? √ ??能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家 √ 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准 √ 不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神 √ 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作工艺和材料 √ 强有力的提案能力，了解部门纪律， √ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序，具备资料档案的能力 一、什么是 AE ? √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 自动自发 √ 仪容大方