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AMT观点精细化管理切入点,从构建流程体系开始 　　企业已经开始提出要精细化管理 　　可企业管理部的经理犯了能 　　怎么姚算精细化? 　　是不是把那500多个制度写的再细致一些就可以? 　　可是光写制度带来直接业绩的回报吗? 　　怎么给精细化搭个清晰的架构呢? 　　 　　来自企业的声音 　　 　　业务运营系统的最上面一个模块，就是流程体系，这也是战略执行在这一层中从上往下落的基础和根本。 　　“我希望，流程也是生产力。” 　　――东方通信总裁施继光 　　 　　精细化管理，看上去很美 　　过去的二十年是中国经济发展最迅猛的二十年，也是诸多企业从无到有、从小到大的二十年。改革开放最大限度地激发了经济发展的活力和潜能，自然也给很多企业带来蓬勃发展的巨大空间。但是，对很多在这二十年间拔地而起的企业来说，当初的发展更多是源于长久压抑的能量突然问得到释放，虽然强劲和迅疾，但难免无序和盲目，显得粗放有余，精细不足。眼下，国民经济要从粗放型的增长转型为集约化的增长，企业当然也不例外。 　　越来越多的企业家感觉到企业的发展不再像从前那样，咬咬牙就可以增长百分百，加把劲就能够效益翻一番。企业员工越来越多，管理也越来越成为问题，下面的经理们也一个头两个大。这就是近些年精细化管理越来越为企业所认同和重视的原因。看着那些以精细化管理闻名的企业无限风光，众多企业家心里也痒痒的，暗自琢磨自己的企业是不是也来搞个精细化管理呢?看看人家那些企业，运行顺畅，上下齐心；领导大胆定战略，员工顺利给落实；一分投入，两分产出，这肯定就是精细化管理带来的实惠。但是，精细化管理到底是什么?怎么管理算精细化?精细化又是怎样给企业带来好处的?……问题越想越多，答案却越来越模糊。 　　单从字面上理解，精细化无非就是更精更细。搞了十几年企业管理的经理们就越发想不通了：我们从口号到制度，从目标到规章，一项没有少。要说精，那些口号和条文简直就是字字珠玑；要说细，我们的规章制度也订的够详细了，就差没告诉员工吃饭要用嘴，走路要靠腿了。然而就算这样，下面还反映我们口号假大空，制度繁杂乱。到底怎么精细化，老板犯了嘀咕，经理们也挠破了头。 　　 　　构建流程体系，让精细化不再是摸着石头过河 　　既然老板和经理们痛就痛在精细化的虚无缥缈，那我们就来好好理解一下精细化的奥妙何在吧。前面提到过，很多企业已经把制度和规章订得详之又详了，为什么还不能说就是做到了精细化呢?举个形象点的例子来说说这个问题，先看看以下三副图： 　　感觉如何?一般人只要不用脑筋急转弯的思维来看，想必总会觉得是从上到下，一副比一副显得更为清晰有序吧。假设一个图画代表一个企业，每个数字代表一个部门，也就是说，这是一个共有5个部门的企业。而每个尺寸的箭头代表着一项工作，同时数字顺序就是这项工作在各部门流转的顺序，也就是说，该企业一共有三项工作，比如说采购、生产、销售。那么，图3―1中的企业处于什么状态呢?混乱，毫无疑问，部门混乱，工作混乱。 　　图3―2中的企业显然要好很多，其实这种企业就是前面提到过的那种，制度和规章定得很细，然而，制度和规章总是按照岗位制定的，这就使得企业里每个部门的每个员工看上去都中规中矩，井井有条。但是，部门并不是独立的利益主体，不是独立的利润源，即使每个部门的每个员工都完全遵守各部门各岗位的制度规章，也不代表企业的运营就是健康和完美的。图3―3是最清晰的，3条主线，一目了然。显然，如果要推进精细化管理，图3―3是最便利的，因为3条线必然比5小块更容易梳理，更何况图3―3中的三条线恰恰就是企业运作的现实条理。 　　 　　那么，从这个小例子中我们得到的信息是什么?精细化管理不是像图3―2那样按部门和岗位制定制度和规章，而是像图3―3那样把企业的运行结构清晰的浮现出来，图3―3展示的是什么呢?流程，1条线就是一个流程，3条线合住一起便构成了一个流程体系。制度只有在流程中才能发挥价值，条文是摆设，流程体系才是执行力。 　　所以，构建清晰的流程体系是实现精细化管理的重要基础。没有清晰的流程框架，即使感觉到企业存在精细化管理的必要性，也很难从千丝万缕中找到关键问题点，更不要讲如何推进精细化的措施了，那只能是摸着石头过河。说得直接点，你想精细化，也总得有个实实在在、清清楚楚的东西让你去加以精细吧!磨刀不误砍柴功，何不先构建好企业的流程体系，让精细化管理不再摸着石头过河呢? 　　流程到底是什么?不是每个企业都有的吗?那还有什么玄机吗?既然已经存在了，又何必去构建什么流程体系呢?而且还说是精细化管理的切入点，管理不就是管人、财、物吗?怎么又扯到流程上去了呢?我们现在要的就是精细化管理，这和流程体系有什么关系呢? 　　说起流程，实在很难下一个多么高深和专业的定义，因为事实上