3H护理模式在飞行员疗养护理中应用.docVIP

3H护理模式在飞行员疗养护理中应用 　　【摘 要】 目的 为适应新形势的发展，完整导入“3H”护理服务模式，并将其从医院模式改进至疗养院模式。方法 注重飞行疗养员的人文关怀和心理需求，制定全新的“3H”护理模式服务标准。结果 在全面实施“3H”护理模式后，入住的空勤疗养员对疗养护理工作的满意度由之前的93％提升到98％。结论 “3H”护理模式的实施，大幅提升了疗养员对护理服务的满意度，提高了护理工作效率，提升了护士综合素质。 　　【关键词】 3H模式；疗养；护理；飞行员 　　 　　伴随着我国经济持续高速发展，国家对军队后勤卫生保障的投入逐年增加，加之传统的生物医学模式向生物―心理―社会医学模式逐步转变，为适应新形势，解决新问题，各类新的人性化优质护理服务模式逐渐引入部队卫生系统。近几年新兴的“3H”护理服务模式，即宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院式(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务，是运用马斯洛的“人的需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一[1]。我科自2007年第三季度开始，以启用新疗养楼、硬件条件逐步完善为契机，完整导入“3H”护理模式，并结合空勤疗养院具体情况加以改进和完善，在执行飞行员疗养护理任务过程中全力推行“3H”护理模式，取得了良好的效果。 　　 　　1飞行员疗养护理工作的特殊性 　　 　　飞行员疗养护理工作兼有临床护理和预防保健护理的两重性，作为具有特殊职业性质和工作环境的飞行员，掌握针对性的护理工作特点和规律是提高飞行员疗养质量的关键。 　　1.1护理对象的特殊性飞行员因常年执行飞行任务，精神需高度集中，工作压力大，与家人团聚时间少，工作环境相对枯燥，是典型的亚健康群体，除易患轻度的焦虑、紧张等精神疾患外，脂肪肝、高脂血症、运动系统疾病也较往常增多[2]。对飞行员疗养的目的就是维持和增强其职业能力，促使生理心理重新获得平衡。 　　1.2护理人员的特殊性要做好飞行员疗养护理工作，护理人员除了要掌握临床护理的基本理论和技能外，还应掌握疗养医学、康复医学、社会医学、心理学等学科知识，良好的与人沟通和交流能力也决定着护理质量水平的高低。 　　1.3护理内容的特殊性空勤疗养的特点决定了空勤疗养护理内容和方法的特殊性，要求护理人员必须以完整的健康概念为出发点，给予飞行员生物的、社会的、心理的护理方式，使他们维持或重新获得结构与功能、躯体与心理、内环境与外环境的统一与平衡，这就要求疗养护理要在临床护理的基础上，以疗养生活指导为中心，以心理护理为重点，以自我保健为目的[3]。 　　 　　2原有护理模式的缺陷与“3H”护理模式优势比较 　　 　　2.1原有空勤疗养护理服务中的缺陷原先的护理服务除对于有医疗需要的疗养员做好基础护理治疗工作外，同时做好疗养室卫生的清洁工作，以及简单的心理护理和沟通。护理人员每天的查房也重在解决医疗方面的问题，忽略了空勤疗养员情绪上和精神生活的需求，与飞行员的交流和沟通也仅限于一些出入院注意事项或体检、执行医嘱等内容，忽略了部分亚健康人群的特殊要求。 　　2.2 “3H”护理模式的优势“3H”护理模式要求护理人员除了注重“三基”训练外，同时掌握必要的护理心理学、伦理学、社会学、护理美学等人文学科知识。在完成基础护理任务的同时，更注重细节服务，强调人文关怀，通过对空勤疗养员类别、身份和亚健康状态的差异施以个性化、人性化的服务，以不断提升疗养员对护理服务的满意度。 　　 　　3“3H”护理模式的实施 　　 　　3.1宾馆式礼仪服务 　　3.1.1切实推进真诚服务积极借鉴星级宾馆的服务模式，以微笑接待疗养员，以真诚感动疗养员，尊重疗养员的人格和尊严[4]。在完善以星级宾馆为参照的硬件条件的同时，积极推进“爱心、细心、耐心、放心、舒心”五心的护理服务。在办理入院手续后，护士及时、主动地到疗养单元内向疗养员进行自我介绍，并详细介绍疗养院的基本情况和周边环境，在短时间内和疗养员建立互信有效的沟通途径。 　　3.1.2规范护理职业行为在原先护理礼仪的基础上增加星级宾馆服务礼仪内容的学习，将二者有效互补，有机结合，制定了一系列规范的护理操作流程，以规范职业用语，营造热情服务、文明温馨的语言环境，约束和规范护理人员的职业举止，树立热忱、协调、温馨的职业形象[5]。 　　3.1.3主动交流有效沟通疗养员入院后，护士及时进行常规体检，详细询问病情，仔细采集资料，书写疗养护理病历文书。在对病人查体和询问病史的过程中，认真、细致、耐心、周到的服务会拉近疗护之间的距离，疗养员对护士亲切感和信任感进一步增加，为提升护理质量奠定了良好基础。 　　3.2个性化护理服务 　　3.2.1满足个