AHP方法视角下智力资本运营效率影响因素研究.doc

AHP方法视角下智力资本运营效率影响因素研究 　　【摘 要】 由于知识密集型服务企业所提供的产品对非实体性的知识、技能乃至“人”的心智模式具有极强的路径依赖，文章拟以知识密集型服务企业为例，以客户参与式创新为切入点，运用层次分析法（AHP）探寻智力资本运营效率的影响因素。 　　【关键词】 AHP方法； 智力资本； 运营效率 　　中图分类号：F23 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2015）21-0088-03 　　引 言 　　知识经济浪潮中，智能性、知识性的生产要素由于其边际效用递增的内在禀赋，逐步结构性地部分替代传统物质性生产要素，成为价值创造的核心。Mike Port（2001）的“钻石理论”将生产要素分为包含自然资源、非技术性劳动者及货币资本的“初级产生要素”和包含信息技术与软件、人力资本、与科研院所的合作关系的“高级生产要素”。前者表现为规模生产下的被动继承，而后者则可通过有意识的智力资本运营主动开发。因此，智力资本运营成为我国由工业化低级阶段向高级阶段转轨中的一个重要引擎。不同于生产制造型组织，由于知识密集型服务企业所提供的产品对非实体性的知识、技能乃至“人”的心智模式具有极强的路径依赖，因此，对智力资本运营效率影响因素的探寻将有助于管理层寻求一条有效的路径，以最小的智力资本投入获取相对最优的经济产出。 　　一、相关概念的界定 　　（一）知识密集型服务企业 　　知识密集型服务企业（Knowledge-Intensive Business Service，KIBS），是指那些提供具有高度客户导向、知识和能力较为密集服务的组织。20世纪90年代挪威STEP集团通过一项“Service Industries，Service Innovation”的实证研究，提出了目前较为广泛接受的KIBS的定义，即（1）私人企业或组织；（2）其运作主要依赖专业知识，即特定领域或学科相关技术能力的专家；（3）提供基于知识或创意的中间产品或服务。Muller（1999）进一步拓展了KIBS的内涵，将其定义为“为其他企业提供包含高知识增值服务”的咨询类企业。目前国内外关于KIBS的研究基本达成一种共识，即KIBS是主要以隐性资源为投入，以无形商品为产出的一种知识密集型服务企业的统称，涵盖了工程（工艺）设计、纳税筹划、会计审计、管理咨询、信息技术服务、传媒广告等多个领域。 　　（二）智力资本 　　Thomas A. Stewart（1991）从“资源基础观”的视角出发将智力资本定义为“组织所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和”。随后，Stewart（1997）进一步指出，智力资本的价值体现在“人力资本”“结构资本”和“客户资本”三者之中。其中，人力资本是组织员工所具有的知识、技能、健康因素以及积极心理；结构资本是企业的价值观、组织流程与结构、制度与规范等要素；客户资本包括与外部利益相关者的关系、客户忠诚度、市场形象与信誉等要素。这一观点得到了目前学术界的广泛认同。本文将承袭这一观点来展开智力资本运营效率影响因素的研究。从“系统观”来看，智力资本的三大构成要素并非处于孤立的状态，而是一个以“人力资本”为核心，以“结构资本”为保障，以“客户资本”为载体的相互促进、相互掣肘的动态共生系统。 　　二、智力资本运营效率的内涵解读 　　（一）资本运营效率 　　萨缪尔森认为，效率是“社会从现有资源中取得最大消费者效用的过程”。从静态角度而言，资本运营效率是资本通过吸收、扩张和优化等方式所实现的资本保值和增值，一般以资本运动总规模的绝对值来度量。但由于这种方法忽视了不同资本运动体初始状态的客观差异，即便是对同一资本运动体，该方法也难以揭示其变化的幅度，因而有失公允；从动态视角而言，资本运营效率是指资本作为一种稀缺资源，从投入到产生收益的动态过程，即对稀缺性资源的使用所带来的收益与其使用量的比值。由于这一测度方法能有效反映投入产出比及其运动关系，有利于不同时期同一主体，或不同主体在同时期的相互比较，因而广泛运用于实务界。目前理论界多用平衡计分卡（BSC）、比率分析（Ratio Approach）或回归分析（Regression Analysis）进行资本运营效率的评价。但由于此类指标多局限于量化指标而无法完全揭示行为主体精神与心理层面的影响因素，因而，对于KIBS企业而言，有必要从量化指标和非量化指标（语义描述）相结合的视角进行效率评价。 　　（二）智力资本运营效率影响因素的测度困境 　　1.智力资本的投入与产出具有突出的时滞性。一般而言，生产制造型企业物质资本的投入与产出一般具有相对明确的对应期。例如：价值一次性转移到产品中的那些流动资本，其投入与产出在一个会计期间发生较为清晰的对应关系；以厂房、机