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IP语音通信技术在远程集中计量系统应用 　　IP语音远程计量通信系统是专门针对用户提出的“在计量领域，计量员与计量用户灵活、高效语音通信，通信设备灵活部署”要求，研制开发的基于IP软交换技术的语音通信系统。该系统集通信调度、服务评分、业务统计和录音等多功能于一体，为企业的计量服务和计量管理提供了高效率、低成本的综合解决方案，广泛适用于冶金、化工、电力、港口、矿山等工业领域。 　　【关键词】IP语音 计量系统 　　1 背景 　　我公司物资远程集中计量系统上线运行至今，总体情况良好，系统运行稳定、基本满足新冶钢计量业务需求。随着计量业务和管理不断完善，相关部门对计量业务要求不断提高，原有的远程集中计量中心，在语音通信系统方面存在不足，无法满足用户的使用需求，主要表现在以下几个方面： 　　（1）计量点用户不能呼叫计量中心计量员。 　　（2）用户不能及时评价计量员服务质量。 　　（3）没有一对多、三方通话、强插、强拆等语音调度功能。 　　（4）针对用户提出的问题，我们还调研和咨询了同行业的云南昆明钢铁集团、唐山钢铁股份有限公司，了解其在远程集中计量系统在通信系统方面的现状和存在的问题。发现目前市场上现存的远程集中计量通信系统只能进行简单的点对点的语音通信，不能实现一对多、三方通话、强插、强拆等调度功能，也不能对计量员的服务质量进行及时的评价，不能满足现有市场需求。基于这种现状，针对新需求利用我们的软交换技术，开发基于IP技术的远程集中计量通信系统。 　　2 系统结构 　　本项目研制内容包括四个部分，第一是远程集中计量通信系统服务软件设计，第二是远程集中计量通信系统坐席应用软件设计，第三是远程集中计量通信系统WEB端软件设计，第四是通信系统IP终端硬件设计。概要说明如下所述： 　　2.1 远程集中计量通信系统服务软件功能 　　（1）IVR语音导航。 　　（2）语音业务流程化。 　　（3）智能选择计量员ACD。 　　（4）自动生成呼叫关系表。 　　（5）服务质量语音告警。 　　（6）黑名单过滤。 　　（7）全程录音功能。 　　（8）语音留言功能。 　　（9）班长功能。 　　（10）电话呼叫功能。 　　（11）统一管理功能。 　　2.2 远程集中计量通信系统坐席应用软件功能 　　（1）来电提醒。 　　（2）选择接听。 　　（3）工号播报。 　　（4）计量结果播报。 　　（5）计量员状态变换。 　　2.3 远程集中计量通信系统WEB端软件功能 　　（1）用户登录权限设置。 　　（2）坐席权限设置。 　　（3）班长台设置。 　　（4）报表统计。 　　2.4 远程集中计量WEB端软件 　　远程集中计量通信系统通过WEB网页端实现对自身的数据设置和管理。远程集中计量WEB端的主要实现了用户登录权限设置、坐席权限设置、报表统计等功能。 　　Web 客户界面：显示系统配置信息的网页，可供用户查看和修改配置信息。 　　用户请求解析：解析用户通过WEB网页传入的请求信息，如创建、修改及查看某些数据项等操作请求。 　　2.5 IP终端硬件模块结构 　　IP通信终端主要用于计量点与计量中心计量员发起、建立通话，同时为满足服务语音导航评分功能，预留按键控制接口，实现按键打分。 　　IP通信终端硬件上主要由电源板、电话转接板、电话主板和外部接口四部分组成。 　　2.6 软硬件开发总结 　　2.6.1 软件开发总结 　　软件开发分为系统服务软件设计、计量坐席应用软件设计、数据库设计、Web开发。首先开发人员对市场设备需求进行总结，形成完整的需求文档与用于指导开发的技术蓝本。然后进行概要设计、详细设计、软件代码编制、代码调试、功能组合调试、用户测试及现场设备测试等。最终形成试生产的设备。 　　2.6.2 硬件开发总结 　　硬件开发分为电源板、电话转接板和电话主板。首先开发人员对市场设备需求进行总结，形成完整的需求文档与用于指导开发的技术蓝本。然后进行原理图设计、PCB设计、硬件调试、功能组合调试、用户测试及现场设备测试等。最终形成试生产的设备。 　　3 关键技术及创新点 　　系统的创新点包括三个：计量业务与语言调度通信融合、服务质量语音告警、自动生成呼叫关系表。 　　3.1 计量业务与语言调度通信融合 　　传统计量语音通信系统，只能实现简单的点对点语音通话，已不当满足当代企业计量领域语音灵活、高效通信的要求。 　　IP语音远程集中计量通信系统，实现了计量业务与语音调度通信融合，将IP语音调度技术引入到计量业务系统中，开发了计量坐席调度、语音流程控制等应用模块，计量中心计量员通过操作计量业务系统或计量坐席调度软件，即可发起与计量点用户之间的三方通话、强插、强拆、监听、选