高效人力资源管理之道.pptVIP

* * 所以，其实企业管理中的 指令系统其实是个客户导向系统!! * * 参加牙膏研讨会，会议的结果（九段秘书），sisi房地产。发传真。买车票。 * * * * * * * * * * 如何让“会议不迟到”这条制度执行下去？！ 自己主持会议，别人迟到 参加重要会议，迟到 大家鼓掌，或罚钱。或罚布置会场，扫地 * 所以，4R主角一定不是顾问，而是我们爱德自己！ * * * 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 成功者寻找方法，失败者寻找理由 看图说话：什么是任务？什么是结果？ 任务是？ 结果是？ 结果是满足客户需求的－结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。 结果是用来交换的！结果也是一种商品！ 结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费。 什么是结果？——结果三要素 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 结果训练之一 讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？ 你是几段秘书？ 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 看看九段秘书如何做结果？ 完成任务 获得结果 企业依靠结果生存 回报 (薪水) 企业 顾客 员工 回报(利润) 结果(产品或服务) 企业靠员工提供的结果生存 员工靠给企业提供满意的结果获得薪水 员工的工作结果 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！ 目标和计划决定起步方向！ 横向（部门之间）以营销与销售部门为龙头开始制定计划，通过营销与销售部门传递客户价值；纵向（层级之间）强调自上而下的确定业绩目标，保证战略的确定行动方案，确保计划的高度参与和可操作性。 以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值 后勤 供应 生产 营销 与销售 其他支持部门 总经理 业务部经理 小组领导 个人 以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值 自上而下的确定业绩目标 自下而上的制定行动方案 客户 我们的方法论 周计划日结果管理系统 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争夺冠军机会！ CSF 渠道l 1 – – 1 5 I II 确定年度经营目标 确定关键成功因素 （CSF) 确定关键业绩指标 和责任人 增长矩阵 研讨会/分析 指标1 … 指标2 … 指标3 … … … 现有产品 新市场 指标体系