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ERP实施中知识管理与创新 　　〔摘要〕知识管理对于组织生存和发展至关重要。ERP系统的实施就是要构建一个具有核心竞争力的知识管理体系。文章在分析ERP系统中的知识体系的基础上，系统的分析了面向ERP的知识管理体系创新的策略和方法，以及面向ERP的知识管理组织结构创新的策略和方法，以推动企业ERP系统的实施，创建有效的知识管理与创新体系。 　　〔关键词〕知识管理；创新；ERP 　　〔中图分类号〕 F406 〔文献标识码〕 A〔文章编号〕1008-2689（2007）02-0041-04 　　 　　在知识经济浪潮的冲击下，企业对知识的关注程度越来越高，知识管理对于组织生存至关重要”[1](615-641),它已经成为当代企业不可阻挡的潮流和趋势[2](84-88)。在企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）等管理系统中，渗透着许多先进的现代化管理理念，ERP实施的目的就是要加快这些管理理念推广应用的进程。 　　为了推进现代化管理的进程，贯彻科学的管理理念，许多企业已经实施了ERP。ERP作为一种渗透现代化管理理念的软件系统，能够为企业带来一种新的思潮，创建一个新的知识体系。但是，由于ERP携带的知识体系与企业已有知识体系之间的差异，所以在ERP实施过程中，两个知识体系在组织文化、知识管理和学习机制的作用下产生了非常大的冲撞，不仅影响了ERP的实施，甚至导致ERP实施的失败。究其原因，主要是没有合理地运用知识管理与知识创新体系，从根本上弥合两个知识体系之间的存在的差距，没有认识到ERP实施中的初始数据准备工作就是要建立一个知识体系。 　　本文在分析ERP系统中的知识体系的基础上，将系统的分析面向ERP的业务流程创新的策略和方法，以及面向ERP的组织结构创新的策略和方法，以推动企业ERP系统的实施。 　　 　　一、ERP系统中的知识体系 　　 　　从知识管理的角度来看，ERP系统就是一个知识体系，它是在成功企业管理经验的基础上建立起来的一个具有价值增值能力的创新体系，在ERP知识体系中已经将隐性知识显性化，形成了一个相对标准的管理流程和管理组织结构。企业在生产经营实践中所采取的各种先进的管理措施几乎都能在ERP中得到应用和继承，如IS09000认证体系和全面质量管理标准，这些工作都能与ERP有效的结合起来。 　　ERP知识体系是知识管理的结晶，它对业务流程和组织结构进行了系统的总结。在ERP知识体系形成过程中，结合设计人员的经验，运用知识挖掘的理论和方法，能够将个体知识团体化、隐性知识显性化、外部知识内部化、组织知识产品化，并在充分理解这些知识的基础上对这些知识进行编码，从而构筑了ERP系统中的知识体系，形成了一个具有管理理念的软件系统。通过知识挖掘和知识编码组织起来的ERP知识体系，随着ERP系统的推广应用，将几个成功企业共享的财富转变成为整个社会共有财富。 　　在知识挖掘过程中，最难的是各种工作经验、设计思想、管理理念的总结，这些知识难以显性化甚至于无法显性化，只有显性化知识才能进行知识编码，转化成ERP知识体系中的元素。可以认为，隐性知识的显性化水平实际上体现着ERP系统的管理水平和整体知识水平。如果ERP系统中隐性知识显性化的比例较低，那么ERP系统实施过程中遇到的阻力就会增大。因为，企业的核心竞争力主要体现在拥有隐性知识的数量，同时学习型企业的学习能力和学习机制的完善程度取决于隐性知识的显性化水平。 　　在ERP实施过程中，由于需要填补两个知识体系之间的差距，实施ERP的企业需要建立有效的学习机制，在组织创新中进行学习和培训。可以认为，ERP实施效率的本质在于知识填充过程，在组织创新过程中学习机制的本质在于实施有效的知识管理[3](46-48)。面向ERP的学习和培训，更多的表现为知识填充过程，将ERP知识体系中的知识转化到企业现有的知识体系中，形成新的知识体系（如图1所示）。 　　 　　在知识填充过程中，最大的冲撞来自企业现有知识体系中的隐性知识，不仅在于隐性知识显性化的难度，而且在于它与ERP知识体系中由隐性知识显性化知识的冲撞。这种冲撞制约了新的知识体系的形成速度、知识结构和竞争能力。从知识填充的观点出发，并不是所有的企业都适合实施ERP。不难发现，如果企业现有的知识体系与ERP知识体系之间的差距过大，知识更新的速度比不上知识填充的速度，那么这个企业最需要做的应该是提升现有的知识体系，完善学习和培训机制，以缩小两个知识体系之间的差距。 　　管理大师Drucker P F（1993年）认为，创新是利用知识产生新知识的过程[4]，它已经成为知识管理的最大回报。企业在实施ERP进行知识填充过程中，不仅要实现两个知识体系的对接，而且要实现企业知识体系