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Uber营销及运营策略探析 　　【摘 要】Uber是一家来自美国硅谷的科技公司，自从2014年打入中国市场，便在打车行业里悄然崛起。虽然之前国内打车行业巨头滴滴打车快滴打车的战略合并占据了大部分市场份额，但是Uber市场份额占有量却在逐步增长，引起各界关注。本文主要对Uber的经营理念、营销策略、全球化战略等方面进行研究分析，并从中得到启示。 　　【关键词】Uber；经营理念；营销策略；全球化；启示 　　0 引言 　　Uber成立于2009年，原名为Ubercab。2008年，创始人卡兰尼克因在巴黎冬夜打不到车回酒店，便萌发了“一个按钮，车即到来”的构想，巧妙地将打车行业与互联网思维连接起来。2011年，Uber将租车业务全面推向海外，目前根据Uber在官方网站的发布的信息，Uber已经在全球63个国家超过300多个城市实现了部署，运营范围遍及北美洲，拉丁美洲，欧洲，中东，非洲及亚太地区。据悉Uber最新估值已超过625亿美元，比世界上任何一家运输公司都大。[1]同时Uber的业务范围也不断拓展，例如与餐饮业结合的Uber eats，涉足快递行业的Uber rush，另外Uber还将推出与旅游业挂钩的Uber travel。 　　Uber 被称为是规则的破坏者，全球扩张的道路困难重重，无论是政府的规则限制或是竞争对手的打压，并没有阻碍Uber的前进和发展。Uber在经营理念、营销方式、全球化扩张战略等方面的不可取代的竞争优势和优点，值得我们研究和学习。 　　1 经营理念-共享经济思维 　　Uber经营理念中最突出的是其共享经济思维模式。一提到共享经济，大多数人都会想到Uber，Uber已被认为是共享经济的领跑者。共享经济的概念最早是在1978年由美国得克萨斯州立大学的马科斯?菲尔逊（Marcus Felson）和伊利诺伊大学的琼斯?潘思（Joe L. Spaeth）两位教授提出，其本质是整合闲散的物品或服务提供者，使其以较低的价格来提供产品或者服务。[2]随着经济的发展，一个城市私家车的数量远远高于出租车的数量，这样庞大的资源若加以利用其创造的价值将不言而喻，而Uber正是依托互联网平台整合了闲置的私家车资源，不仅实现了量的优化匹配，同时通过良好的服务实现了质的匹配。不同于其他打车软件，Uber配单不是用抢的，而是指定给最近的司机，而司机由于冲单奖励等政策不会随意放单，通过对用户和车辆的大数据分析提高了司机的利用率并降低的用车价格。没有Uber之前，运送27位乘客去目的地大约需要18辆车，每辆车乘坐1、2、3人不等，接入Uber平台后只需约10辆车。使用效率提升40%。[3]除了提升效率的同时还减少了停车数量和占地面积，提升了社会资源的使用效率。 　　此前推出的Uber eats，Uber rush 等都体现了共享经济的思维理念，可以大胆推测Uber思维可能就是未来人们生活或工作的状态，人们可以Uber everything。我国在十八届五中全会公报中，第一次提出“发展分享经济”，并列入十三五期间网络经济空间拓展的国家级战略规划。[4]虽然Uber一度遭遇各国政府的抵制，但是却受到广大消费者的好评和喜爱，并能不断发展，证明其本身所蕴含的共享经济理念已成为一种趋势。 　　2 营销方式 　　2.1 口碑营销 　　Uber采取的是一种无广告式的营销，并没有通过广告轰炸消费者而是让消费者参与到传播过程中。Uber通过提供新奇的乘车体验，用创意和娱乐的元素将整个服务包装成有故事的东西，使消费者自愿充当传播者，在微博、微信等社交工具上发布自己乘车故事从而吸引了更多人的注意。另外每个注册Uber的新用户都会获得一个优惠码，当有好友使用你的优惠码搭乘时，你们都将获得一定的金额。所以在微博、微信上分享自己的优惠码已成为一种潮流。Uber的口碑营销使其越来越受到消费者的欢迎。 　　2.2 事件营销 　　Uber很擅长事件营销，利用具有新闻价值，社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引了媒体及消费者的兴趣和关注，树立了良好的形象，提高了品牌知名度。 　　（1）加拿大：喝醉了吗？送你回家 　　在多伦多的一次推广活动，Uber在街头放了一个酒精测试仪，然后邀请喝酒的人测试，如果酒精浓度超标，那么Uber就会无偿派人开车来接送用户。Uber希望通过这样的服务来告知消费者，喝酒后可以叫Uber，安全送你回家。这一举动让更多人体验到Uber的服务，喝了酒的人没法开车便习惯性的叫辆“Uber”。 　　（2）Uber雪糕日 　　2014年7月18日在华首次Uber雪糕日活动在广州和深圳举行，Uber雪糕日活动目前已遍布全球130多个城市，在炎热的夏天，用户只需在Uber 的app应用程序中按下“雪糕”按钮，离其最近的U雪糕车会尽