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IT外包中知识转移风险规避对策研究
IT外包中知识转移风险规避对策研究
[摘 要]本文对IT外包中的相关文献与IT外包、知识转移、风险规避等概念进行了阐述,提出了建立IT外包知识管理系统、加强IT外包双方的关系管理系统等对策,该些对策对IT外包双方知识转移中的风险进行控制具有一定的指导性意义。
[关键词]IT外包;知识转移;风险规避
中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2014)44-0216-02
一、引言
IT本身的属性决定了服务外包是一种知识性行业,IT外包服务过程实际上也是一个知识转移过程,因此,知识转移风险已经成为IT服务外包中的一种重要风险来源和风险因素[1-3]。IT外包风险管理研究中,国内外文献最多集中在风险因子、风险因素、风险识别、风险分析,但对风险规避的研究文献不多。杨波等人[4]认为,IT服务外包风险包括失控的风险、不确定性的风险、模糊性的风险、丧失能力的风险、系统性的风险;杨海蔚等人[5]将IT服务外包风险分为:市场风险、管理风险、经济风险、技术风险、社会风险、决策风险、来自合同的风险、转换风险、来自IT外包双方本身的风险等方面;林菡密等人[6]认为,IT服务外包风险包括信息不对称带来的风险、信息技术本身所带来的风险两方面。李菲菲等人[7]认为风险是一种损失、是不确定的,从预期与后果之间的差异来研究IT服务外包风险问题;丛国栋[8]提出,IT外包风险管理包括风险识别、风险评价、风险控制与监控三个方面;方德英等人[9]则从风险评价方法等角度研究IT外包风险,认为评价方法分为清单法、问卷法、成本模型法、技术模型、网络分析法、模糊评价法、可靠性模型等几个方面。关于IT外包和知识管理研究主要集中在概念的鉴定、界定、特点、影响因素、作用机制等研究,但是在IT外包知识转移风险规避的相关研究文献并不多。如何引入知识转移风险规避对策,提出有效的IT外包知识转移风险规避对策,有效风险规避措施,可以使IT外包行业在降低成本的情况下,提高其信息服务和技术水平。
二、相关概念
(一)IT外包
IT外包,是企业战略性选择外部专家或者外部专业化技术和服务资源,将全部或部分IT工作与业务流程外包给技术强的专业性公司及完成的服务模式与手段[10]。企业利用其外部优秀的IT专业化技术、有用资源,以替代企业内部信息技术组织、部门与人员,来承担企业信息技术系统或业务流程的运作、改进、创造、维护,从而达到降低成本、更新资源、提高效率、充分发挥自身核心竞争力与业务创新能力和增强被服务者对内外环境的应激能力与创造能力。
(二)知识转移
知识转移广义上是指给不同的人提供各不相同的知识资源,并通过知识的外化、交流、反馈及互补产生对组织有价值的知识共享平台,即将人力资本经过社会化转化为结构成本。狭义上的知识转移是由组织主导,有正式、明确的知识目标,一般指发送者与接收者有明确的流动方向类型的知识流动模式。在IT外包环境中,通过分享知识,客户和供应商可以一直维持一个有效的外包关系。而且,有效的技术知识转移对客户的IT使用和管理有重大的影响。IT外包知识转移定义为客户对服务供应商的知识需要,吸收,转化、积累、交流并在IT外包中应用的程度。
(三)风险规避
风险规避可以称为风险分析、控制与危机处理,是指如何在一个充满风险的环境里把风险降低到最低的管理能力。其中包括了对风险的量度、评估、决策和应变策略。风险发生危害性与随机性很难确定,所以要权衡各利益主题,以便做出最合适的决策[11]。风险规避的主体是一种经济单位,即个人、家庭、组织、社会团体和政府部门等;风险规避过程中的风险识别、风险分析和风险权衡是基础,而选择合理的风险处理方式、策略则是关键;风险规避的目标是以最小的成本取得最大的利润空间与安全保障。
三、IT外包中知识转移的风险规避对策
对IT外包中知识转移的风险相关概念分析[12],知识转移风险具有系统性、反馈性、知识性等[13-14]特点,本文从建立IT外包知识管理系统、加强IT外包双方的关系管理系统的建设等方面来规避风险。
(一)建立IT外包知识管理系统
IT外包双方要想在知识转移过程中适当降低风险,双方必须建立有效的知识管理系统,决定知识管理系统的组成部分有知识管理层、知识流程、管理系统中的支持元素。知识管理流程包括:知识共享、知识创造、知识收集、知识吸收、知识整合等有效的循环系统。管理系统中的支持元素有能力、领导、技术、决策等四个面。IT外包知识管理系统模型具体如图1所示:
有效的知识管理系统,从大的角度来说,有助于IT外包双方的迅速发展,从小的角度来说,可以帮助IT外包双方员工快速成长。员工在企业内部通过不断学习新知识,发展自我。员工综合素质的整体
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