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IT外包利益相关方面整体决策思考 　　［摘 要］ IT外包已经成为全球市场里的重要商业现象，围绕IT外包有效决策的企业思考也越发凸现其重要性，既有的研究里存在大量支持IT外包决策思考的内容。本文的研究注意到IT外包企业决策中的主要利益相关方面（企业财务、信息服务、组织运营、企业员工和组织战略），联系影响它们的IT外包的收益-成本-风险，形成IT外包决策思考的整体基础，发展IT外包决策全面和深层思考及评估的有效指导，提供决策者在IT外包企业价值上全局和长远的管理视野。 　　［关键词］ IT外包；价值分析；决策思考；企业战略 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）17-0074-05 　　 　　0 引 言 　　 　　信息技术对于现代企业的重要性无需进一步的争议，所有人都能够注意到IT在企业应用中的延展和深入，为此大家已经习惯用“数字时代”来概要当代现实的、基础的、全面的改变。我们已经很难想象完全剔除掉IT的当前成就之后，整个世界和生活会呈现出何种风貌？如果没有多元化应用的信息技术的支持，任何一家企业还能以符合时代标准的效率和效益创造我们需要的价值吗？IT似乎成为现代企业的战略必需品，它成就了现在企业的主要活动仰赖的基础平台。尽管信息技术的持续进展不断提高其成果的性价比，越来越便宜的价格没有实际减少企业在此方面的花费，类似“向IT要价值”的企业需求的高涨不断刺激企业整体性地在IT上加大投入，诸多SCM、CRM、ERP的多元企业系统的建设进入了企业运作日程。 　　IT与蒸汽动力、电力这些具备时代意义的技术进步一样，创造了数字时代下新兴的生产资源，成为新关键企业要素。“更好更便宜”绝非单单是IT技术开发者的座右铭，企业经营者也需要不断在IT应用的企业实践中努力追求更高的效率和效益。企业在实践IT运用、实现IT价值这个领域的问题和机会的清单里，一个关键性的议题已经凸现出其重要性――企业通过什么样的途径，来获得所需要的IT相关资源。 　　IT外包简而要之，指的就是客户企业将自己全部或部分的IT作业转移给外部第三方专业公司来完成的活动模式［1］。以1989“柯达案例”为标志事件，其间柯达公司不再由内部的IT职能部门来供应所需要的信息技术、系统和服务，而是将相关IT服务、资产、人员和管理责任外包转移给组织外部的IBM等3家IT专业服务企业［2］。伴随着这笔大交易带来的业内震动，柯达公司案例确实引爆了有别于传统内部供给的企业有效运用IT的新思维的冲击。与此同时，企业核心业务与企业竞争力的观点深受研究者和经理人们的欣赏，企业的竞争发展取决于自身核心业务的成功状态，应该将企业的非核心业务外包给最擅长的专业公司。当核心竞争力的关注成为企业战略的重要组成的时候，获取可靠的专业服务则成为企业实现以上战略重要支撑。企业实践下的IT构建和使用表现出其技术专业性，自然成为企业经理人外包决策中的合适目标。2002年的卡卡巴德斯调查的结果显示企业IT以及与之关联的流程、业务是企业最经常进行外包实践的主要领域之一，与基础服务和人力资源并举为最普遍的外包行为［3］。 　　Outsourcing Insititute发表的“IT Outsourcing Index 2001”陈述了IT外包已经成为为企业外包活动的主体部分。而在中国市场里，易观国际的《中国IT外包市场年度综合报告2005-2006》 研究显示，2005年中国IT外包市场规模约为31.3亿元人民币，随后4年里IT外包服务市场将以21%的复合年增长率高速成长，在2009年将达到74.9亿元。 　　很多对此领域的调查研究都披露出IT外包的观念已经被市场所接受，但是行业内的外包交易和市场风潮的感染不应该成为企业经理人决策的简单出发点，大多数的受访企业承认没有达成IT外包的预期价值，譬如有效保障企业所需的信息服务，提高企业信息资源的效能优化状况，整合推动信息技术基础的竞争优势等［4］。尽管IT外包行为的支持者们强调外包企业IT职能的合理性，可以为其客户企业创造出的提高IT投资效率、获取专业服务、聚焦核心业务等等的巨大价值，但是围绕IT外包的争议持续存在，只是容易在强调IT外包收益的灌输中被忽视。不同于20世纪90年代企业IT人员传统观念的阻力，现在的争议凸现出企业IT外包实践里的管理复杂和不确定，围绕IT外包的隐性成本和风险必须受到企业决策者们的足够重视［5－7］。IT外包行为与所有企业管理创新一样，需要全面认识和有效管理，才能导向企业IT外包实践的价值实现，更进一步地，现阶段下企业可以获取相关的竞争优势，不同的企业在具体IT外包过程里收获了差异分化的结果［4，8，9］。 　　我们认为这种左右两难的决策困难恰恰促进了企业IT外包活动下的管理理