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O2O模式运营策略 　　【摘要】：在移动互联网越来越普及的当下，电子商务模式也在不断更新，继B2B，B2C，C2C之后，O2O这种全新的商业模式线上和线下的互动模式已经渐渐开启开始成为新的宠儿。O2O这种线上和线下的相互交融和结合，它可以为我们提供更便捷更全面的所有服务。本文主要介绍了O2O模式的运营策略，从不同的企业案例入手，用具体的例子多方面的描述不同的运营策略，以及对应的不同消费体验，以及作为互联网巨头BAT三家公司的典型代表的运营策略来分析。 　　【关键词】：O2O；运营策略；BAT；企业管理； 　　引言：在国内，阿里巴巴，腾讯，百度，京东等一大批互联网巨头也在O2O的模式下布营摆阵，展开角逐。恰似李开复所说的一样，未来O2O即将改变中国，一旦线上和线下链接起来，将在中国产生巨大的爆发力。O2O模式作为一种新型商业模式，一种将线下商务和线上平台相结合的模式，这种模式的成功与否不仅将取决于一个企业线下能力，有取决于一个企业的线上用户的黏着度。这对企业的整个运营策略都有着非常高的要求。如何布局更好的运营策略，也成为了掌握企业成功与否的关键钥匙。 　　1、 BAT三巨头的O2O运营策略 　　1.1 百度地图的策略方案 　　百度地图在拥有大量用户的基数下，把信息与地图进行结合与联系，通过线上的商家和产品，连接起线上与线下的地理位置和支付方式，在线下的时候，提升线下的服务体验，取得顾客的信任。 　　1.1.1 线上的战略布局 　　2010年 6月首先在HAO123建立的团购导航。2013年2月，百度团购开始转型，向O2O模式进行靠拢转型，为在众多团购品牌中脱颖而出，百度在收购糯米网后，百度糯米开始团购领域一展身手。百度糯米向商家提供完全开放的平台，数据和支持，将各种地图数据，交通数据，等应用并且不收取任何费用，但是相应的想加入的商家，必须能提供非常优质的服务，在具有非常高的性价比的情况下还有具有新意和创意。正因为百度自身强大的搜索技术和海量的数据基数，才能在线上的掌控中，占有非常大的优势。百度通过把地定位与团购的整合，来告诉消费者团购不仅仅是一个个独立的客户端也可以是在地图上完成的。并且百度董事长也在今年宣布了将继续着重投资自己旗下的百度糯米，追加200亿的投资，来更多的争抢市场份额。 　　1.1.2 线下的推进战略 　　虽然百度拥有非常的大的优势，但是顾客是否会使用百度地图在线下进行最后的消费，才是引流的关键。百度地图的商家入驻为免费，所以吸引了众多商家的入驻，商家的数量越多，从而对顾客消费需求的供给能力也就越强大，自然对用户的吸引力也越强大。越大的市场覆盖率，就越能防止因为找不到地方而流失客户。“免费的开放，海量的商户信息，客户的吸引力黏连性就越强”自然对于百度也越有利。百度在线下也非常重视用户行为的培养，一方面是各种补助和优惠活动促使用户消费并形成习惯，另一方面，进行品牌的产品冲击，比如铺天盖地的广告在电话，公交车，车站，路边摊上出现的广告，这样的线下市场推广也是非常重要的。 　　1.1.3 百度O2O的策略成效 　　百度公司在今年发布了2015财年财报。根据数据显示，百度第4季度总营收为人民币186多亿，相较于去年增长了三分之一；其中净利润更是为人民币247多亿元，相较于去年增长了六倍以上。百度2015年总营收为人民币663.82亿元（约合102.48亿美元），比2014年增长三分之一。 　　财报显示，百度地图与百度糯米、外卖、旅游、出行等O2O服务形成了良好的协同，不同产品的整合优势效应带来的竞争优势，推动着百度向服务交易平台转型的快速深入。百度地图以超过三分之一的市场份额稳居中国手机地图APP市场第一。2015年12月，百度地图月活3.02亿，同比增长43%，地图的生活服务类检索量达40%，较Q3增长10%。从数据中我们可以发现，百度培养了越来越多的用户使用地图来为自己寻找服务的习惯。 为此百度地图不仅在不断完善基础功能，为用户提供更精确、便捷的出行服务，还在接入生活服务中不断努力，一步一步循序渐进的把自己从出行工具升级为覆盖生活服务最广的信息和服务综合平台。百度不仅是用户出行服务和生活服务的首选入口，更将成为未来服务的领头羊。 　　1.2 腾讯运营策略 　　马化腾认为我们处于一个日新月异的年代，面对市场的变化无常和激烈竞争，任何公司都是需要进行前瞻思考和主动寻求变化的。虽然腾讯拥有QQ，腾讯微博，微信等众多产品，这些产品在同行业中也名列前茅，但是自2005年起，腾讯进军过C2C行业，但是很快没落下来。2010年进军过B2C，运营过QQ商场，2011年，打造过QQ网购，但是却毫无收获，战绩平平。此后腾讯在生活服务类的O2O投入了大量的资金和资源，但是却没有任何能够超过阿里巴巴的理想结果