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G专科医院患者就医行为分析 　　 通过问卷调查研究患者就医的行为方式。研究结果显示，患者选择医院往往较为看重医院的技术水平、服务质量、医院声誉和就医环境等，选择医生较为看重医生的综合专业技术水平、专业特长及服务态度等［9］。通过分析患者择医的相关行为，并以此为导向改进医院工作，可提高医院竞争力。 　　随着我国医疗卫生体制和医疗保险体制改革的不断深入，伴随着患者对医院和医生选择自由度的增加，医疗市场的竞争局面逐步形成，为了占领市场，增加收益，不少医院采取了扩张战略和医院集团化经营［1-3］。本文从加强医院内涵建设为出发点，重点研究患者选择医院和医生的相关行为，提高患者满意度［4］，改进医院管理品质，提高竞争力。 　　1 资料来源与研究方法 　　1.1 资料来源: 　　本次研究以2009年4、5、6月的出院患者为研究对象。调查历时3月共发放调查表550份，回收有效调查问卷495份，问卷回收率90％。 　　1.2 研究方法: 　　采取随机抽样的方法，按照患者出院的时间，获取病人的基本信息和就医行为，主要包括：（1）患者选择本医院就诊的理由；（2）患者对本院收费情况的满意度（3）患者选择医生时对有关因素的关注情况； 　　表1 患者选择本医院就诊的理由（％） 　　 　　 熟人推荐专科技术 服务 专家影响信誉 其他家住附近 　　 　　41.523.3 12.76.5 6.54.84.5 　　表2 医院的收费标准与其它医院相比（％） 　　 　　 合理 偏高不知道 偏低未填 　　 48.9 33.515.60 2 　　 　　表3 您愿意推荐您的亲戚朋友来院就诊吗 （％） 　　 　　 愿意 不愿意 未填 　　 99.40.40.2 　　2 结果与分析 　　2.1 调查对象的一般情况: 　　 20岁以下患者占0.8％ ， 20-29岁的患者占5.7％ ，30-39岁的患者占18.6％，40-49岁的患者占24.8％ ，50岁以上的患者占50.1％ ； 　　 其中工薪族占17％，工人 占12.3％， 公务员占7.5％ ，农民占35.6％ ，教师占2.6％，军人占1％， 企业老板 占2.6％， 学生占0.8％， 待岗占3％，其它占17.6％；女性占56％，男性占44％； 　　 患者的月收入情况：1000元以下占36.4％，1000-1999元占20.4％，2000-2999元占11.5％，3000-3999元占3.8％，4000-4999元占2.8％， 5000元以上占3.6％，未填占21.4％。 　　2.2 患者选择医院的行为: 　　 本研究选择医院的治疗效果、技术水平、服务态度、专家影响力、医院的品牌与信誉、医疗服务环境、服务的方便和快捷、医疗服务价格共八个因素作为影响患者选择医院的变量，经分析，得出患者选医院时对这些因素的关注情况，并按性别、年龄和费别进行了分组比较，结果见表1-5。 　　表4 患者选择医生时对有关因素的关注情况（％） 　　 　　综合水平专业特长 服务态度 名气 职称 学历 年龄 　　81.562.258.9 32.517.49.06.6 　　 　　表5 不同性别患者选择医生时对有关因素的关注情况（％） 　　 　　 综合水平专业特长 服务态度 名气 职称 学历 年龄 　　男性80.859.75 8.931.31 8.511.1 6.3 　　女性82.065.058.933.516.57.36.9 　　表6 不同年龄组患者选择医生时对有关因素的关注情况（％） 　　 　　综合水平专业特长 服务态度 名气职称 学历 年龄 　　≤35岁75.6 61. 767.1 32.5 16.59.3 5.4 　　35-50岁 81.8 64.9 56.8 38.1 17.1 10.3 7.6 　　50-65岁 83.8 61.1 58.0 35.1 16.89.7 6.4 　　65岁88.3 59.6 60.730.3 21.68.8 9.2 　　2.3 患者选择医生的行为： 　　 本次调查研究将医生的综合水平、专业特长、服务态度、知名度、职称、学历和年龄七个方面作为影响患者选择的主要因素，患者选择医生时对各因素的关注情况见表4－6。调查对象在选择医生时看重的指标排在前三位的是综合业务水平、专业特长和服务态度。 　　3 讨论和建议 　　3.1 关于患者选医院： 　　本次调查研究设定了8个影响患者选择医院的因素，从研究结果看，医院的技术水平、服务态度和声誉三个因素得到了所有调查对象的重点关注，就医环境、诊疗过程便捷性、收费水平居于较次要地位，但也受到不同群体的重点关注［9］。技术是立院之本，是医院的核心竞争力之一［5］，提示我们在经营管理中在提升医