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ERP在制造型企业供应链上应用 　　 [提要] ERP（企业资源计划）是网络技术在企业管理中应用的新发展，更是企业供应链管理的一个飞跃。本文以索尼的SAP/ERP系统为例，研究信息系统在供应链上的应用，重点分析SAP/ERP系统如何帮助索尼获得竞争优势，实现企业目标。 　　 关键词：ERP;供应链;索尼 　　 中图分类号：F27 文献标识码：A 　　 收录日期：2014年11月12日 　　 索尼公司成立于1946年，是世界电子娱乐制造商的领导者。公司在消费者市场和专业市场上生产销售音频、视频、通信和信息技术产品，特别是以音乐、图片和电子娱乐产品而著名，并在这些领域占据了主导的市场份额。目前，索尼公司在世界有将近1，000个子公司，全球拥有171，300名员工。 　　 在索尼所有生产线中，电子产品占其收入的65%。然而，索尼在近几年的音乐播放器市场份额上已经输给了苹果，在视频游戏系统上也跟微软和任天堂有着激烈的竞争。为了赶上竞争对手，应对全球经济危机和不断升值的日元，除了裁员和关闭制造工厂来降低生产成本，索尼还重组其供应链来提高盈利能力。将信息管理系统应用到整个操作流程中是实施改变的有效途径。实际上，索尼一直在这方面做得很好。 　　 一、索尼SAP/ERP系统简介 　　 ERP（企业资源计划）是当前应用最广泛的一种信息管理系统。ERP的功能是整合不同部门领域的数据到一个共享的数据库。因此，ERP把企业中各个业务流程整合到一个统一的软件系统下，把所有的部门领域连接到一起，任何一个业务流程的变化将在其他业务流程中立刻自发地显现出来。ERP最大的供应商之一是SAP公司，它设计出多种语言、多种币种、种平台的信息系统软件包，以满足全世界各公司的不同要求。 　　 索尼成立了信息系统解决部门（简称ISS）。ISS的目标是提高索尼的管理信息系统（MIS）的效率，并增强了管理信息系统在战略供应链管理中的作用。索尼希望利用ISS加强其信息系统能力，以整合供应链，提高整个公司的灵敏度。具体来说，ISS使用SAP/ERP系统整合来自不同职能部门的数据，例如财务部门、生产部门和销售部门。在这个系统下，只允许一个单一的数据输入点，这些从不同的职能部门输入的数据都存储在一个集中的数据库，数据库中的信息不断更新，并可以在公司上下共享。此外，索尼帮助其战略供应商建立类似的系统，并与他们共享信息，以此来管理库存和订单。索尼的SAP/ERP系统是世界上最大的案例之一，因为索尼拥有很高的交易量，并且需要处理大容量数据。索尼用VMS衡量系统来判定SAP/ERP系统的效用水平，例如SAP/ERP系统的瓶颈，有问题或非有效的使用，以此来测试SAP/ERP系统的表现。 　　 二、SAP/ERP系统在索尼供应链中的应用 　　 制造业的供应链流程包括采购原材料、产品制造、库存管理、仓储、分销给批发商或零售商，最后到购买产品的消费者手里。一个企业有很多种途径来实施供应链管理，从而提高效率，并降低供应链流程中的成本。例如，通过系统，企业可以把多余的时间、资源和库存剔除。这种精益生产可以驱使企业消除供应链中的浪费，提高产品的收益率。同时，企业可以以更快的运输时限、更好能见度的订单处理和更迅速反馈的售后服务来改进客户服务。此外，像索尼这样的跨国企业通常需要全球采购其所需的原材料，电子采购可以通过缩短询价、选择供应商，合同签订，下订单以及支付等整个采购过程的时间周期来提高采购流程中的效率。总之，这些变革需要技术和信息系统来实现，不利用信息系统来重组供应链中的流程是不可能的，然而索尼利用SAP/ERP系统来改善其供应链流程是很成功的。 　　 从订单处理上来讲，索尼安装ERP系统来提高需求预报的准确性，从而依据其整合的数据库来给供应商下订单。由于索尼各部门使用同一个数据库，当销售部门输入数据到系统的时候，每个职能部门都可以访问它。因此，生产部门可以根据销售数据制定生产计划;采购部门可以根据生产计划来保留适当的库存，而且原材料的采购量也可以由系统中的库存数据来决定。同时，索尼对于供应商的缺货会进行处罚，并要求供应商通过访问索尼销售部门终端的数据来预测原材料的供应量。这个整合的系统有助于索尼保持低库存水平，并根据更加准确的需求预报来生产产品。 　　 从采购上来讲，索尼采用网络技术实现其电子采购。索尼让供应商可以在线访问其有关要求和产品规格的信息和统计数据。询价、竞标、订货和付款的流程都可以通过互联网进行，最终缩短了产品的生产周期和投放市场的时间。同时，电子商务交易的行政执行成本也要比传统采购低得多。 　　 从客户服务来讲，索尼在世界各地的许多大城市里都有其服务中心，通过一个称为Servman的信息系统与索尼相连接，当服务中心接收到技术问题和维修要求时，服务信息可以通过