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E-mail营销应用的问题及对策 　　[摘要] E-mail营销作为网络营销的一种方式，虽然其重要性近年来不断增加，但在营销上的应用却一直没有很大的起色。本文从E-mail营销的要素入手，分析了E-mail营销所面临的问题，并针对这些问题提出了具体的解决办法。 　　[关键词] E-mail营销 垃圾邮件 网络营销 　　 　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第20次“中国互联网络发展状况统计报告”，截至2007年6月30日，中国网民人数已经达到1.62亿，其中E-mail的使用率达到了55.4%，由此可见，E-mail已成为人们日常交流的主要工具。 　　一、E-mail营销概述 　　E-mail营销是指在用户许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销包括三个基本因素：基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。E-mail有着成本低、即时性强、针对性强和点击率高等优点，并且随着现在许多网民接收E-mail的数量已远远超过收到的传统信函的数量，E-mail营销开始成为企业营销的常用手段之一。 　　二、E-mail营销应用的问题 　　1.垃圾邮件的影响 　　垃圾邮件，英文常称之为Spam，正是因为E-mail营销成本低，因此E-mail营销被很多中小企业看成是宣传企业的法宝，以至于被滥用，甚至引起了全世界范围内的反垃圾邮件浪潮。 　　垃圾邮件的危害主要体现在3个方面:一是破坏E-mail营销的形象，影响到用户对E-mail营销的看法;二是垃圾邮件的大量涌现，迫使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件;三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽，影响网民的正常网络通信。 　　据赛门铁克最新报告显示，今年全球垃圾邮件的平均水平为61%，中国内地的垃圾邮件比例为68%，而中国台湾地区的垃圾邮件比例在80%以上。由此可见，垃圾邮件现象在中国已经成灾，而且是一个不容忽视的网络发展隐患。 　　2.E-mail营销的专业化程度较低 　　E-mail营销的专业化程度是影响E-mail营销效果的另一大障碍，主要有以下三个方面的原因： 　　(1)是企业对E-mail营销的重要性认识不足。企业的设备大多着眼于基本的计算机应用，对企业网站没有进行细致的、专业的建设，自然无法引起消费者的购买欲。 　　(2)是缺乏专业人才。企业通常简单地认为E-mail营销就是企业购买邮件地址库，然后将自己的产品信息通过E-mail发送出去，这种做法营销效果当然不好，并且用户资料难以转化为收益。 　　(3)营销个性化程度较低。许多企业通常以批量的方式对用户发送营销邮件，无法满足消费者个性化的心理需求。 　　3.病毒的侵害 　　随着E-mail使用的人越来越多，病毒的制作者也开始利用邮件散播病毒。目前以E-mail为主要传播途径的电脑病毒，有70％以上是在邮件附件中隐藏自己的，因此出于警惕，很多人都不愿意打开附件，这在一定程度上影响了企业通过E-mail传递的信息的组成形式。 　　4.E-mail退信率 　　开展E-mail营销的前提是拥有用户资源，这是E-mail营销得以成功的根本。由于种种原因，E-mail退信率不断增高，这在很大程度上降低了E-mail营销的效果。退信除了因为免费邮箱终止服务，使得信息无法正常传递之外，主要还有以下几点原因： 　　(1)一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷，往往会过滤掉一些批量发送过来的邮件，同时，部分免费邮件服务商之间出于竞争关系，通常会屏蔽掉来自竞争对手服务器的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息，降低了实际的营销效果。 　　(2)来自于用户自身邮件地址变更等原因。有关调查显示，有将近一半的用户至少更换过一次E-mail地址，却很少会将变更后的资料通知自己注册的网站。 　　三、E-mail营销的对策 　　1.减少垃圾邮件的影响 　　(1)政府应该出台根治垃圾邮件的政策，为反垃圾邮件提供了一个有力的手段，使人们跟垃圾邮件斗争时有法可依，也为规范E-mail营销提供良好的环境。例如2006年2月21日，信息产业部发布中华人民共和国信息产业部第38号令，正式公布了《互联网E-mail服务管理办法》，该办法2006年3月30日起已经全面施行。《办法》中规范了设置互联网E-mail服务器，为互联网用户发送、接收互联网E-mail提供条件的行为，采取多种具体措施有效处理垃圾邮件，在法律上为互联网E-mail服务使用者的合法权利提供了保障。 　　(2)政府和邮件服务器商共同合作，从多个渠道减少垃圾邮件