人文心理护理理念在临床护理中研究与应用.docVIP

人文心理护理理念在临床护理中研究与应用 　　【摘要】　目的：探讨“人文关怀+心理护理”理念在临床护理工作的应用效果。方法：通过加强护士人文关怀及心理护理理念的培训，改变以疾病为中心、专科护理的理念，转变为人文关怀+心理护理的整体护理理念，将理念渗透到护理工作的各个细节中。结果：患者对护理人员的护理服务满意度明显提高， 全面提升了医院的护理服务品质。结论：“人文关怀+心理护理”整体理念在临床护理工作应用中，改善了护患关系，减少了护患纠纷，提高了医院护理服务品质。 　　【关键词】　人文关怀；　心理护理；　护理理念；　服务品质 　　随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们对医疗环境、医疗服务的要求也越来越高。随时代发展的医疗护理优质服务，不仅仅是过去提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以患者和患者健康为中心，满足患者心理需求、尊重患者权利、让患者参与全过程治疗的，体现以人为本的人文关怀和心理护理整体护理服务理念，是提高医疗卫生系统服务质量的核心体现。部队医院作为一个救死扶伤，有着特殊意义的保障场所，不仅要全心全意为人民服务，更要一心一意做好卫勤保障，要做的不仅仅是治好患者肉体上的痛苦，更应从心身两个层面体现人文关怀和心理护理，积极倡导和谐、以人为本的服务理念体系。这不仅是医院自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。 　　1　资料与方法 　　1.1　一般资料　随机调查本院住院、门诊及军队患者，病种选择内科、外科、急诊、手术及军队休养干部，共计1200例，男女各600例，年龄16～86岁。 　　1.2　方法　将“人文关怀+心理护理”理念具体细节实施后，并融入临床护理工作1个月后，评价该理念在临床护理工作中的应用效果。具体护理方法如下。 　　1.2.1　心理护理 　　1.2.1.1　心理护理的重要性　心理护理就是在护理过程中，护士通过各种方式和途径积极地影响患者的心理状态，帮助患者在其自身条件下，获得最适宜的身心状态。心理护理作为现代护理模式的重要组成，应贯彻临床护理全过程，遍及护理实践的每一个角落[1]。患者常见的心理需要主要有生理的需要、安全的需要、尊重的需要、适应的需要、提供相关信息及自我实现的需要。根据马斯洛的需求层次论，人类有5种基本的需要，即生理、安全、归属、尊重、自我实现。将安全的需要放在人类基本需要之第二位，可见安全对人的重要性。一旦安全受挫就会使人感到威胁，引起精神紧张，产生恐惧、焦虑等情绪。因此对患者在诊断、检查、治疗过程中的心理护理显得尤为重要。 　　1.2.1.2　心理护理的措施　护士作为患者的直接接触者，在接待、护理的过程中，通过自己的行为、语言、态度、表情和姿势及护理技术等，在潜移默化中改变着患者的心理状态和行为。(1)在基础护理常规上护士应熟练掌握各项操作技能，减少对患者的反复操作，会使患者产生安全感和依赖感，有利于病情的康复。(2)沟通是护士工作的重要手段，护士与患者接触最多，应熟练掌握沟通技巧，亲切而有感染力的交谈，恰到好处疏通劝导，既能增加护患双方的心灵沟通，又能增进相互理解、信任，稳定患者的情绪，提高治疗效果。(3)当前在生物-心理-社会医学模式下，护士不应机械地执行医嘱，更要进行护理诊断，做好护理计划，解决护理问题，评价护理效果。故要求护士要有敏锐的观察力、准确的判断力、良好的记忆力及多学科组成知识结构，正确解答患者提出的疑问，平复患者不安心情。(4)要有责任感和义务感，护士有义务和责任帮助患者树立战胜疾病的信心，并引导患者改变不利于疾病康复的不良行为和习惯。通过自己的仪表、言行，促进患者的心理向着最佳状态发展，取得最佳的治疗效果[2]。 　　1.2.2　人文关怀 　　1.2.2.1　人文关怀的重要性　南丁格尔说过，“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类”。现代护理学因融入了人文关怀，护理队伍建设才得到加强和发展。人文关怀是对人的生存状况、人的尊严、人性的肯定及人类解放与自由的追求。简而言之，人文关怀就是“以人为本”，就是关心人、爱护人、尊重人。人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。这也是人文关怀在护理学科的核心和精髓[3]。在临床护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，是整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。 　　1.2.2.2　人文关怀的措施　护士是患者向疾病作斗争的最得力助手，是患者心灵上最大的安慰者。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的“造福者”。对护理人员在人文关