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信息距离理论在电子商务网站评价中应用 　　摘要:互联网飞速发展的同时,我国电子商务也在如火如荼的发展中,本文以TAM模型中网站易用性对用户使用行为的影响理论为基础,结合王浣尘教授提出“信息距离”概念和池忠仁博士提出的“网站信息距离直接定量测度模型”,对国内具有代表性的B2C网站“卓越网”和“当当网”做定量测评,并对测评结果进行分析评价。 　　关键词:电子商务;网站易用性;信息距离 　　中图分类号:F713.36 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2009)10-139-03 　　 　　世界互联网的发展,推动了中国的科技飞速进步和经济的高速发展,互联网以惊人的速度迅速地渗透到社会生活的各个方面,它深刻地影响着整个信息技术的结构,同时改变了人类社会信息交流的方式和商业运作的模式。其中电子商务以高效、快捷、方便的优势,以全新的企业经营理念、经营手段、经营环境对传统商业模式带来了冲击和挑战。 　　2009年7月16日中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布的第13次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2009年6月30日,中国网民规模达到3.38亿人,普及率达到25.5%。网民规模较2008年底年增长4000万人,半年增长率为13.4%,中国网民规模依然保持快速增长之势。虽然2008年爆发于美国的金融危机对中国产生了一定的冲击,但并没有对中国的互联网发展产生过大影响,2009年上半年网民规模稳步增长。统计数据显示,2009年3月底,互联网普及已经高于全球平均水平,中国网民规模全面超过美国,成为全球第一。 　　 　　一、电子商务定义及分类 　　 　　(一)电子商务定义 　　电子商务(E-COMMERCE):从广义上说,是指以电子设备为媒介进行的商务活动,;从狭义上说,是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。 　　电子商务是现代商业的方法,它注重组织、零售商、消费者降低成本的需求,同时提高产品和服务的质量,提升服务传递的速度。 　　(二)电子商务分类 　　根据交易对象的不同,电子商务可划分为三种典型模式:B2B(Business to Business,企业对企业), B2C(Business to Customer,企业对消费者)和C2C(Customer to Customer,消费者对消费者)模式。 　　此外,根据销售产品、过程和代理人的数字化程度不同分类,完全电子商务的三个维度都是数字化的,但只要三个维度上有一个维度是数字化的,就可以认为其是电子商务。 　　随着网民规模的稳步增长,我们不难发现网上购物用户的数量也在日益提升,因而基于用户的B2C、C2C的电子商务平台也越来越得到人们的青睐。第13次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2009年6月30日,目前的网络购物用户人数已经达到6329万人,有25.0%的网民青睐网上购物,跻身十大网络应用之列。 　　随着互联网的商业化程度加剧,市场上的竞争也越来越激烈。面对激烈的竞争,不少电子商务网站运营都出现了或多或少的问题。针对这些问题,许多学者进行了相应的研究,提出了电子商务网站的评测方法,通过对网站的对比评测结果,找出相关问题所在,从而总结出解决方案,促进电子商务的发展。 　　伴随着电子商务网站评价体系的发展,出现了不少研究成果,每种研究成果都有最适应的评测环境。目前有学者提出了9类电子商务网站评价体系,分别包括了:网站跟踪统计、软件实时测试、网络计量学、基于日志的网络挖掘方法、基于商业价值驱动(Business Value-Driven)的网站评价方法、综合评价(系统工程)方法、基于信息构建的网站评价方法、网站服务质量评价、基于消费者行为等的网站评价方法。 　　无论是哪种方式方法,随着互联网的技术、功能和内容,以及电子商务的发展,都离不开服务的核心主体――用户,这一点对于电子商务网站来说,极其重要。 　　随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导时代的到来,面对商品购买方式,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。 　　据统计目前网络购物使用率为25%,中国25%的网络购物使用率低于美国网民的66%,也低于韩国网民的57.3%。如何提升网络购物的用户比例,如何将潜在的客户转换为实际购买者,如何使客户获取信息的效率提高,从而提高客户的满意度和忠诚度,这些问题的解决取决于多种方面的因素,但是其中的重要因素包含电子商务站点快速、准确的命中信息这一本质特征。本文想从王浣尘教授提出“信息距离”理论的这个新视角,以及池忠仁博士的“基于用户角度的网站易用性信息距离测度模型”,结合技术接受模型(TAM)对电子商务